DeFacto’nun Kalitesiz Bermuda Ürünü Ve İade Sürecindeki Ciddiyetsizlik

DeFacto’dan 17 Temmuz’da Manisa ili Salihli ilçesindeki Luna AVM (eski adıyla Kipa AVM) mağazasından D4390AX kodlu Bermuda (barkod: 8684585628273) satın aldım. Ürünü sadece 2 gün giydim ve bacak arasında normal kabul edilemeyecek derecede erime ve aşınma oluştu. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürün, DeFacto’nun kalite anlayışını ve ürünlerini piyasaya sürmeden önce nasıl bir denetim yaptığını maalesef gözler önüne seriyor.

25 Temmuz’da ürünü aldığım mağazaya götürerek, bariz şekilde ayıplı olan bu ürün için ücret iadesi talep ettim. Ürünün iç etiketini beni rahatsız ettiği için kesmiş olmamı gerekçe göstererek, etiket yok diye hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünün tüm bilgilerinin faturada yer almasına ve yaşanan sorunun etiketle en ufak bir ilgisi olmamasına rağmen, etiket bahanesini öne sürüp sorumluluktan kaçmayı tercih ettiler. Ayıplı bir ürünü satıp, ardından da sudan sebeplerle tüketiciyi başından savmak, kurumsal bir markaya yakışmayan son derece sorunlu bir yaklaşım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp üzerinden de defalarca görüştüm. Bana kayıt oluşturduklarını, mağazaya tekrar gidersem yardımcı olacaklarını söylediler. Bu söze güvenerek yeniden mağazaya gittim; ancak bu sefer de aynı ciddiyetsizlikle, yine “yardımcı olamayız” denilerek geri çevrildim. Mağaza ve müşteri hizmetleri birbirine pas atarak, ortada kalan yine müşteri oldu. Çözüm üretmek yerine oyalayan, sorunu sahiplenmek yerine tüketiciyi yoran bir sistemle karşı karşıya kaldım. Paramla rezil olmak tam olarak bu durum için söylenebilir.

Artık DeFacto’dan en ufak bir iyi niyet ya da çözüm beklentim yok. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve paramı oradan alacağıma inanıyorum. Ayrıca CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na şikayetimi ilettim. Bundan sonra da bu yaşadığım süreci, DeFacto’nun sorun çözmekten kaçan ve müşteri memnuniyetini ikinci plana atan tutumunu, tüm platformlarda anlatarak diğer tüketicileri uyarmaya devam edeceğim. Kimsenin benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşamamasını istiyorum; DeFacto’dan alışveriş yapmadan önce bu yaşananları dikkate almalarını özellikle vurguluyorum.