Teslim Edildi Olarak Görünen Siparişimde Yanlış Bilgi Ve Ürün Teslimatı Sorunu

DeFacto’nun online mağazasından 5021**75 numaralı siparişimle bir ceket satın aldım. Siparişim mağazaya teslimat olarak görünmesine ve ürünü henüz mağazadan teslim almamış olmama rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir ve bu durum yaklaşık bir gündür bu şekilde devam ediyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece üzgün olduklarını ilettiler, ancak sorunun nasıl çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi ve ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Hem ödediğim ücretin karşılığını alamadığım hem de sistemde yanlış teslimat bilgisi yer aldığı için mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin gerçekten nereye ve kime teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünüme bir an önce sorunsuz şekilde mağazadan teslim alabileceğim şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını veya aksi durumda ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.