to read complaints and reviews, or file yours. 
30 Kasım’da N11 üzerinden DeFacto mağazasından bir ürün siparişi verdim. Ürünün 3 Aralık’ta kargoya verilmesi gerekiyordu ancak bugün itibarıyla hâlâ kargoya bile verilmedi. N11 sipariş numaram 208383196130’dur.
Bu ürünü şehir dışına dönecek olan misafirim için evlilik hediyesi olarak almıştım ve kendisi 7 Aralık’ta şehirden ayrıldı. Gecikme nedeniyle hediyemi zamanında veremedim, şu anda ürün gelse bile ayrıca kargolama ve gönderimle kendim uğraşmak zorunda kalacağım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.
N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde istersem para iadesi yapabileceklerini ilettiler ancak ben ürünümü istiyorum. DeFacto tarafı ise yalnızca otomatik mesajlarla dönüş yapıyor, doğrudan iletişime geçilmiyor ve sürece dair net bir bilgilendirme alamıyorum. Hatta DeFacto’nun gönderdiği otomatik mesajlarda, 0850 *** ** ** numaralı platform dışı bir hattın müşteri hizmetleri olduğu belirtilip, sorularım üzerine birkaç kez bu numarayı aramam istendi. Daha önce DeFacto veya N11’den yaptığım alışverişlerde böyle bir problem yaşamadım.
Mağduriyetimin giderilmesi için ilgili siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve gecikme nedeniyle tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
2 Aralık 2025 tarihinde N11 üzerinden “DeFacto su itici hafif ince bomber mont ceket Kolej yaka” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 20583917613...
N11 uygulaması üzerinden DeFacto satıcısından 29 Kasım tarihinde 204886296135 numaralı siparişimle bir kadın eşofman takımı satın aldım. Ürün için 359 TL ödeme yaptım ve sistemde 3 Aralık’ta kargolanacağı bilgisi yer alıyordu. Buna rağmen bugün ayın 8’i olmasına rağmen hala hiçbir kargo hareketi yok...
Yorumlar