Media Markt'tan Dyson Pro 2 Animal Süpürge İçin Pert Kararı Kabul Edilmiyor

Media Markt’tan Dyson Pro 2 Animal elektrik süpürgesini sigortalı ve garantili şekilde satın alıp kullandığım ürünümü, süpürgenin başlıklarında ve kablo toplama düğmesinde tutukluk olduğu için yaklaşık iki ay önce mağaza üzerinden servise teslim ettim. Çalışan, ürünü teslim alırken son seferinde bana herhangi bir belge ya da servis formu vermedi, “İsmini söyle, biz hallederiz” diyerek ürünü aldı.

Mağazaya iki kez ürün teslim almaya gittim; ancak Media Markt’ın yönlendirdiği servis ustaları basit bir kablo ve başlık sorununu dahi giderememiş, hatta makinenin durumunu daha da kötü hâle getirmişler. Sonrasında makinem için pert kararı verildiğini, bana da sadece 4000 TL ödeme yapabileceklerini söylediler. Oysa ben bu makineyi aldığım dönemde çok daha yüksek bir bedel ödeyerek satın almıştım ve çalışan, sorunsuz bir süpürgem varken şu an ortada makinem yok; ya kaybolmuş ya da parçalanmış gibi davranılıyor.

Ben pert kararını ve bana teklif edilen 4000 TL’yi kesinlikle kabul etmiyorum. Çalışır durumdaki Dyson Pro 2 Animal süpürgemin aynı model ya da birebir muadili yeni ürün ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ürünümü sigortalı ve garantili şekilde teslim etmişken, bugün “Makine nerede?” sorusuna net bir cevap alamıyor olmamı kabul etmiyorum ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını, ürünümün akıbetinin derhal bildirilmesini istiyorum.