Superonline Nakil Gecikmesi Ve Kullanılmayan İnternet Ücretinin İadesi

Superonline ev interneti aboneliğim için 5 Mayıs’ta İstanbul Ümraniye’den İstanbul Ataşehir’e taşındım ve nakil talebi oluşturdum. Aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen nakil işlemlerim hâlâ tamamlanmadı ve internetim bağlanmadı. Evimde televizyon dahil birçok sistemi internet üzerinden kullandığım için günlerdir internetsiz kaldım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm kişiler adres bilgilerimden emin olup olmadığımı soruyor, ben ise e-Devlet’ten ikametgah belgesi bile aldığımı, adres bilgilerimin doğru olduğunu özellikle belirtiyorum. Binada port alanlarının eksik olduğu, bunların tamamlanacağı söyleniyor ancak her aradığımda sadece “talep oluşturduk” denilerek oyalandığımı hissediyorum ve günlerdir hiçbir somut gelişme olmuyor. Ayrıca bu süreçte interneti hiç kullanamamama rağmen faturam işlemeye devam ediyor ve kullanmadığım internetin ücretini ödüyorum. Abone numaram 76869157, şikayet talep numaram ise 194459972’dir.

İnternet nakil işlemlerimin acilen tamamlanmasını, evimde tekrar kesintisiz bir şekilde internet hizmeti alabilmeyi ve internetsiz kaldığım günler için faturamın düzeltilerek kullanmadığım süreye ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.