N11 Üzerinden Aldığım Mont Günlerdir Kargolanmadı Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

2 Aralık 2025 tarihinde N11 üzerinden “DeFacto su itici hafif ince bomber mont ceket Kolej yaka” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 205839176136’dır. Ürünün sistemde belirtilen kargoya verilme tarihi 5 Aralık 2025 olmasına rağmen, bugün itibarıyla hâlâ kargolanmadı ve sipariş durumunda hiçbir ilerleme yok.

Yaşanan bu gecikme üzerine N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sadece bu gecikmeden dolayı üzgün olduklarını ilettiler ve DeFacto’ya günlük hatırlatma mesajı attıklarını söylediler. Ancak DeFacto ile doğrudan bir görüşme yapamadıklarını, süreci sadece bu şekilde takip ettiklerini belirtip somut bir çözüm üretmediler.

N11’in, satıcı DeFacto ile etkin bir şekilde iletişime geçerek ürünün en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını sağlamasını talep ediyorum. Sipariş sürecinin şeffaf ve zamanında yürütülmesini, gerekli aksiyonların alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.