Hamile Müşteriye Alaycı Ve Kırıcı Davranan Çalışan Hakkında Şikayet

20 Mayıs 2026 tarihinde 16.30–17.00 saatleri arasında İzmir Narlıdere’deki Merve Butik mağazasına alışveriş için gittim. Mağazada birkaç ürün denedim, deneme sonrasında ürünleri askılarıyla birlikte mağaza çalışanına götürerek “Nereye bırakayım? ” diye sordum. Çalışan, yüzünü ekşitip alaycı ve küçümser bir üslupla “Şurooyoo” diyerek gösterdi, ben de ürünleri belirtilen yere bıraktım. Ardından ürünlerin ters şekilde olduğunu söyleyip “Biz ürün alamıyoroooz” diyerek mimikleri ve ses tonu ile son derece rahatsız edici bir tavır sergiledi.

Bu tavır üzerine kendisine “Onu da ben yapacaksam ben burada çalışayım” şeklinde tepki verdim. Çalışan bunun üzerine Zara örneği vererek ürünlerin askıda teslim edildiğini söyledi. Ben de aslında kendisine bunun doğru olmadığını ve bu yaklaşımın bir mesleki deformasyon olduğunu söylemek isterken, seviyesine düşmemek ve tartışmayı uzatmamak için konuyu kapatmayı tercih ettim. Hamileyim ve kendisine hamile olduğumu, gereksiz yere gerilmek istemediğimi belirterek mağazadan çıktım.

Ben karşımdaki insanın ne yaşadığını bilmediğim için kırıcı ve ağır sözler söylemek istemedim ancak bu çalışanının müşteriye karşı bu kadar düşüncesiz ve kırıcı olmasını kabul edemiyorum. Hizmet sektöründe çalışan birinin, müşterilerle iletişim kurarken bu şekilde alaycı, küçümseyici ve saygı sınırlarını zorlayan bir dil ve beden dili kullanmasının son derece yanlış olduğunu düşünüyorum. Güzelbahçe’de oturuyorum ve Narlıdere’ye yakın olduğu için bu mağazayı sık sık tercih ediyordum, fakat yaşadığım bu olaydan sonra artık mağazanın önünden bile geçmeyi düşünmüyorum.

Müşteriye karşı saygılı, anlayışlı ve profesyonel davranılmasını, özellikle hamile bir müşteriye karşı bu tarz bir üslup ve mimiklerle yaklaşan ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.