Çözüldü: DeFacto İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Para İadesi Sorunu Yaşadım

Feyzullah · 2025-11-26T12:25:15+03:00

N11 üzerinden DeFacto erkek pamuklu kasket şapka satın aldım. Ürün beden olarak büyük geldiği için daha aynı gün, 19’unda tekrar kargoya vererek iade ettim. Kargo takip bilgilerinden, ürünün 20’sinde saat 10.00 civarında satıcıya teslim edildiği görünüyor. Ancak o günden bu yana iadem “incelemede” gözüküyor ve bir türlü sonuçlanmıyor, tarafıma para iadesi yapılmıyor. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme de almadım. Bu süreçte iki kez N11 müşteri temsilcisi ile görüştüm; dün akşam görüştüğüm temsilci sürenin dolduğunu ve para iadesinin yapılacağını söyledi, bugün görüştüğüm diğer temsilci ise yarın akşama kadar süreleri olduğunu belirtti. Mağazaya yazdığımda ise incelemenin henüz bitmediğini, ne zaman biteceğinin de belli olmadığını söylüyorlar. Hem N11 müşteri temsilcileri hem de mağaza topu birbirine atıyor, fakat tarafıma herhangi bir ödeme yapılmıyor. DeFacto da verdiği cevapta müşteri iletişim merkezi numarasını yazıp beni onları aramaya yönlendiriyor; oysa mağdur edilen tüketici olarak aranıp bilgilendirilmesi gereken kişi benim, hiçbir mağduriyeti olmayan tarafların beni aramamı beklemesi adil değil. Sipariş numaram 209925522138’dir. İademin bir an önce sonuçlandırılmasını, ürün bedelimin gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve N11 ile DeFacto tarafındaki bu çelişkili, oyalayıcı ve sorumluluğu tüketiciye yükleyen yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Feyzullah T., 34356099 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Feyzullah

DeFacto tarafından arandım ürünün 20 Kasım da depoya ulaştığı ve 21 Kasım akşam üzeri ödemenin onaylandığı ve N11'e ödeme yapılması için iade faturanın kesildiği sorunun N11 sistemlerinden kaynaklanıyor olabileceği ve bu konuyla ilgili olarak N11 ile görüşüp süreci hızlandırarak tekrar arayıp neticelendirileceği bilgisi verildi bekleyip göreceğiz

Feyzullah

Şikayetvar'a teşekkür ederim DeFacto müşteri temsilcisi aradı ürünün iadesinin 21 Kasım'da onaylandığını sorunun N11 sistemlerinden kaynaklanıyor olabileceğini söyledi ve sonrasında para iadesi gerçekleşti Şimdi ben bunu iki kez N11 müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen müşteri hizmetleri temsilcisi orada ne için oturuyor basit bir sorunu çözemeyen müşteri temsilcisi ne işe yarar Bu kadar basit bir çözüm vardı da ben neden Şikayetvar a yazmak zorunda kaldım Teşekkürler Şikayetvar 👏👏👏

Feyzullah

Teşekkürler