Siparişim 10 Gündür Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve Çözüm Yok

DeFacto online mağazasından 49587324 numaralı siparişimle birkaç parça ürün satın aldım. Ürünler kargoya verildi ancak tahmini teslimat süresi geçmesine rağmen üzerinden 10 günden fazla zaman geçti ve hâlâ elime ulaşmadı. Kargo durumunda ürünler hâlâ kargoda görünüyor, teslimata dair bir ilerleme olmuyor.

Yaşadığım gecikme üzerine iki kez kayıt açıldı, ilk kayıttan bu yana da yaklaşık bir hafta geçti fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece dönüş yapılacağı söylendi ancak ne bilgilendirme ne de çözüm sunuldu.

Siparişimdeki ürünlerin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, mümkün değilse de gecikmenin nedenine dair net bir açıklama yapılarak gerekli iade veya telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.