Ana Sayfa
DeFacto
Online Alışveriş
Seçtiğim Ürünler Yerine Farklı Ve Kusurlu Ürünler Gönderildi, Mağdur Oldum

ID:33857958

Sena sonuçtan hiç memnun değil

Seçtiğim Ürünler Yerine Farklı Ve Kusurlu Ürünler Gönderildi, Mağdur Oldum

Sena

DeFacto

04 Ekim 2025 20:44

361

Sena'nın Teşekkür Mesajı

“Müşteri temsilci F** hanıma ilgisinden dolayı çok teşekkür ediyorum sorunumu hızlı bir şekilde çözüme ulaştırdı ürünleri iade edip ücret iademi alacağım.”

02.10.2025 tarihinde Maltepe Piazza AVM’de bulunan DeFacto mağazasından 8 parça ürün aldım. Kasada, kasiyer ürünleri kargo ile gönderirlerse bin tl’nin üzerinde indirim olacağını söyledi. Ben de özellikle “Aynı ürünler mi gönderilecek, mağazadan seçip beğendiğim ürünler mi? ” diye üç kez sordum ve her defasında “Evet, bu aldığınız ürünler gönderilecek” cevabını aldım.

Ancak bugün kargo elime ulaştığında, gönderilen ürünlerin tamamının farklı olduğunu gördüm. Ürünlerin etiketleri yırtıktı, dikişleri sökülmüştü ve bedenleri de yanlış gönderilmişti. Seçtiğim hiçbir ürün elime ulaşmadı. Üstelik ürünlerin bu şekilde gönderilmesi hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu.

Sipariş numaram: 1wy2025000038289. Toplamda 9.200 TL tutarında alışveriş yaptım, ödemeyi kredi kartı ve DeFacto puanımla gerçekleştirdim. Henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim.

Tüm bu nedenlerle, gönderilen ürünlerin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin hızlıca değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Gerekli görürseniz ürünlerin fotoğraflarını da ekleyeceğim.

DeFacto

04 Ekim 2025 20:51 (Şikayetten 7 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Sena T., 33857958 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Sena

06 Ekim 2025 13:10

Müşteri temsilci F** hanıma ilgisinden dolayı çok teşekkür ediyorum sorunumu hızlı bir şekilde çözüme ulaştırdı ürünleri iade edip ücret iademi alacağım.

DeFacto

12 Ekim 2025 13:01

Değerli müşterimiz Sena T., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nur sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddiyle Hamile Müşterinin Mağduriyeti

Nur

DeFacto

09 Mart 10:33

156

"Hatice hanıma teşekkürler"

Güneş sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Renk Ve Etiketsiz Trençkot Gönderimi Mağaza Yönlendirmesine Karşı Çözüm Talebi

Güneş

DeFacto

17 Şubat 19:13

314

"Fatma hanıma çok teşekkür ederim"

Yanlış Renk Ve Etiketsiz Trençkot Gönderimi Mağaza Yönlendirmesine Karşı Çözüm Talebi

Servet sonuçtan memnun

Çözüldü

Kusurlu Ürünler Ve Yetersiz Çözüm: DeFacto’dan Hayal Kırıklığı

Servet

DeFacto

29 Eylül 2025 13:17

690

"Firma yetkilileri heme ilgilenip aradı. Bana pars iadesi yapılmıştı zaten. İnternet satışlarında defolu ürün yollamayacaklarını söylediler. Eve de küçük bir hediye gönderdiler ama yine de artık alışveriş etmeyi düşünmüyorum."