DeFacto’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddiyle Hamile Müşterinin Mağduriyeti

02.10.2025 tarihinde Maltepe Piazza AVM’de bulunan DeFacto mağazasından 8 parça ürün aldım. Kasada, kasiyer ürünleri kargo ile gönderirlerse bin tl’nin üzerinde indirim olacağını söyledi. Ben de özellikle “Aynı ürünler mi gönderilecek, mağazadan seçip beğendiğim ürünler mi? ” diye üç kez sordum ve her defasında “Evet, bu aldığınız ürünler gönderilecek” cevabını aldım.
Ancak bugün kargo elime ulaştığında, gönderilen ürünlerin tamamının farklı olduğunu gördüm. Ürünlerin etiketleri yırtıktı, dikişleri sökülmüştü ve bedenleri de yanlış gönderilmişti. Seçtiğim hiçbir ürün elime ulaşmadı. Üstelik ürünlerin bu şekilde gönderilmesi hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu.
Sipariş numaram: 1wy2025000038289. Toplamda 9.200 TL tutarında alışveriş yaptım, ödemeyi kredi kartı ve DeFacto puanımla gerçekleştirdim. Henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim.
Tüm bu nedenlerle, gönderilen ürünlerin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin hızlıca değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Gerekli görürseniz ürünlerin fotoğraflarını da ekleyeceğim.



Yorumlar