to read complaints and reviews, or file yours.Emek Apartmanı Dış Kutusunun Kırılması Ve İnternet Kesintileri İçin Hızlı Çözüm Talebi
Yaklaşık 6 yıldır 100. Yıl Mahallesi Seher Sokak M***** T** Apartmanı Dış Kapı No: 4 İç Kapı No: 1 adresinde Türk Telekom abonesiyim ve 75 Mbps hızlı internet hizmeti kullanıyorum. Son 2 aydır “IP adresi tanımlanamıyor” uyarısı, bağlantı kopması ve sık sık internet kesintisi yaşamama rağmen her ay 685 TL fatura ödüyorum.
Binaya hattın geldiği ve bağlantının yapıldığı kutu, Kültür Sokak’ta bulunan Emek Apartmanı’nın dış duvarında bulunuyordu. Emek Apartmanı dış yalıtım yaptırınca bu kutu, hiçbir bilgilendirme yapılmadan duvardan sökülerek yere indirilmiş. Araçların park etmesi sonucu kutu kırılmış, kablolar ezilmiş ve tam bu olaydan sonra internet sorunları yaşamaya başladım. Verilen hasarın Emek Apartmanı sakinlerine ait olduğu söylendi; ancak sonuçta hem bana hem de Türk Telekom altyapısına zarar verilmiş durumda.
Eve interneti ilk taşıdığımızda Türk Telekom teknik ekibi, bağlantıyı Kültür Sokak Emek Apartmanı duvarında duran bu kutudan yapmış ve daha iyi çekmesi için ev içindeki kutuyu oturma odasına yerleştirmişti. Şu an 2 aydır devam eden bu soruna rağmen açtığım arıza kaydı için sadece “teknik ekip incelemesi sürüyor” bilgisi veriliyor ve yaklaşık 3 gündür ek bir adım atılmıyor.
Hasar gören bu kutunun bizim hatta bağlantısı olup olmadığının Türk Telekom ekipleri tarafından yerinde detaylı şekilde incelenmesini, bağlantımızın yeniden düzenlenip internet hizmetimizin kesintisiz ve sorunsuz hale getirilmesini istiyorum. Kırılan kutunun tamir edilerek araçlardan zarar görmeyecek, güvenli bir yere yeniden monte edilmesini ve 2 aydır yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli işlem ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Türk Telekom her gün birden fazla arardı şimdi sık sık kesilen internetimiz ve sürekli bağlanma hatası yaşıyoruz müşteri hizmetlerinden bir kişi ne arıyor ne de yetkili bir kişiye ulaşabiliyoruz.
Kutu tamir edildi ancak internet hâlâ gelmedi. Türk Telekom yetkilileri, sorunun iki hafta içinde çözüleceğini belirtti, fakat şu an itibarıyla internet yok.
Kabloyu ters bağlamışlar 2 günde öyle internetsiz kaldık. 12 günlük kesinti ile internete kavuştuk. Ama fatura 1 aylık geldi. Türk Telekom kaynaklı kesinti süresince faturadan düşüm yapacaklardı fakat yine aynı faturam geldi. Lütfen bu durumu düzeltin.
Türk Telekom İl Müdürlüğü'ne; Yaşadığımız altyapı sorununa hızla müdahale ederek 4 gün içinde çözüme kavuşturan, internet kutusunun yerini değiştirerek 3 apartmanın da kesintisiz hizmet almasını sağlayan başta Müdür Bey olmak üzere; tüm teknik saha ekibinize ilgi, alakaları ve profesyonel destekleri için çok teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz
