İzmit Outlet Center Us Polo Mağazasında Kaba Ve Saygısız Personel Davranışı

25 Mart 2026 tarihinde Kocaeli İzmit Outlet Center’daki us Polo mağazasında, kasada görevli iki kadın personelin son derece kaba ve saygısız tutumuyla karşılaştım. Daha önce iade talep ettiğim ürün için önce “götürün yıkayın getirin” gibi kaba bir üslupla konuşuldu, ertesi gün ürünü yıkayıp tekrar gittiğimde ise bu kez “çek yok, vermiyoruz” denilerek yine aynı saygısız tavır devam etti.

Ürünü iade ederken “Şu an ürün almayacağım, bana çek verin” dediğimde, kasiyer önce ısrarla vermemekte direndi, ne demek istemediğini sorduğumda ise isteksizce, zorla ve isteksiz bir şekilde çek hazırladı. Ardından “Hiç çek vermeyin, birkaç ürün alayım, indirim kodu da var, iadede düşer” diye düşünerek üç parça daha ürün aldım. Telefonuma gelen indirim mesajını kasaya gösterdim, kodu girdi fakat “Yok, indirim dün bitti” dedi. Mesajda 31 Mart’a kadar geçerli yazdığını belirttiğim halde “Yanlış göndermişler” diyerek konuyu uzattı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Personelin hem kaba konuşmaları hem de “lütfen çıkın” tarzında itici ve müşteriyi küçümseyen tavırları nedeniyle, paramla adeta kötü bir deneyim yaşamış oldum. Üstelik faturayla birlikte verilen indirim çeki ve erkek çanta gibi detaylarda da karışıklık ve ciddiyetsizlik vardı, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Müşteri haklarımı bu kadar hiçe sayan, sorun çözmek yerine müşteriyi bezdiren bu davranışlar nedeniyle us Polo Assn’den, özellikle İzmit Outlet Center mağazasındaki bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye saygılı ve çözüm odaklı hizmet anlayışının acilen hatırlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin kurumsal bir özür ve gerekli işlemlerle telafi edilmesini talep ediyorum.