Çözüldü

Renk Değişiminde Fiyat Farkı Konusunda Çelişkili Bilgi

Kader

694

Kader'in Teşekkür Mesajı

“Hatice hanıma sonsuz teşekkürler ☺️”

DeFacto online mağazadan F2876AXBN500 kodlu bir mont satın aldım. Ürünü mağazada değiştirmek istediğim için Kayseri Kayseri Park mağazasına gitmeden önce müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle iade/değişim kısmında bir sorun olup olmayacağını, aynı ürünün farklı rengini alırken fiyat farkı çıkıp çıkmayacağını sordum. Bana kesin olarak herhangi bir fiyat farkı olmayacağı söylendi.

03.01.2026 tarihinde montu değiştirmek için Kayseri Park mağazasına gittiğimde aynı modelin kendi renginden kalmadığını, sadece haki yeşil renginin olduğunu gördüm ve onu almak istediğimi belirttim. Bu kez mağaza çalışanları seri farkı olduğu gerekçesiyle benden fiyat farkı talep etti. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyle mağazada karşılaştığım uygulama tamamen çeliştiği için sinirlendim ve mağazadan çıktım.

Daha sonra bu durumun başka mağazada yaşanmayacağını düşünerek Almer AVM’deki DeFacto mağazasına gittim, fakat orada da aynı sorunla karşılaştım. Yine gitmeden önce müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bu kez telefondaki temsilci önceki bilginin yanlış olduğunu kabul ederek hata yaptıklarını söyledi ve bir şikayet kaydı oluşturdu, ancak bu kayıt hiçbir işe yaramadı.

Almer AVM mağazasında, mağaza çalışanlarının yanında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa B**** isimli temsilci, önceki temsilcilerin aksine, farklı renk de olsa aynı ürün için fiyat farkı ödemem gerektiğini söyledi. Aynı konu hakkında her seferinde farklı bilgi verilmesi, değişken kurallar uygulanması ve bu tutarsızlık yüzünden mağazalardan ürünü değiştiremeden çıkmak zorunda kaldım.

Ben, online aldığım montu sadece aynı modelin farklı rengiyle, müşteri hizmetlerinin ilk başta belirttiği gibi hiçbir fiyat farkı olmadan değiştirmek istiyorum. Hem Kayseri Park hem de Kayseri Almer AVM mağazalarında yaşadığım bu çelişkili uygulamadan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ile mağazalar arasındaki bu bilgi kirliliğinin giderilmesini ve montumu istediğim renkle, fiyat farkı talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

08 Ocak 11:44

DeFacto online mağazasından 29.12.2025 tarihinde F2876AXBN500 ürün kodlu bir mont satın aldım. Aldığım montu geçen hafta Kayseri Kayseri Park DeFacto mağazasından değişim yaptım. Ancak değişim sonrası verilen montu daha sonra detaylı incelediğimde, alt kısmının beyaz lekeler içinde olduğunu fark ettim. Ürünü sadece deneme amaçlı giydim, onun dışında kullanmadım.

Montun defolu olduğunu düşündüğüm için yeniden değişim talep ediyorum. Sürecin benim için daha fazla mağduriyet oluşturmadan hızlı ve sorunsuz bir şekilde ilerlemesini istiyorum. Şikayetvar üzerinden DeFacto temsilcisi H***** Hanım’ın konuyla ilgili olarak benimle iletişime geçmesini ve montumun lekesiz, hatasız bir ürünle değiştirilmesini rica ediyorum.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Kader S., 34750564 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Kader

Bekliyorum aşırı sinirliyim hatta Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne de yazacağım

Kader

Hatice hanıma sonsuz teşekkürler ☺️

Kader

Şikayet var Müşteri hizmetleri Hatice hanım bana dönüş yapar mısınız?

Kader

Renk Değişiminde Fiyat Farkı Konusunda Çelişkili Bilgi

Şikayet var temsilcisi H** hanım montumla alakalı yeni bir sorun oluştu değişim sırasında hiç fark etmemişim montun alt kısmında beyaz lekeler olduğunu gördüm bana yarın acil dönüş yapar mısınız saygılarımla ☺️