Su Geçirmezliği Olmadığı İddiasıyla Xiaomi 14T Pro Garanti Reddine Şikayet

Xiaomi 14t Pro 512 GB Titanium cihazımı garanti süresi devam ederken yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servise vermek zorunda kaldım. 11.07.2026 tarihinde yağmurlu havada, tamamen normal kullanım sırasında telefonla görüşme yaptım ve cihaz yağmur suyuna maruz kaldı. Ürün IP68 sertifikasıyla, 2,5 metre derinlikte 30 dakikaya kadar suya dayanıklı olduğu belirtilerek satıldığı için cihazı kurulayıp kullanmaya devam ettim.

Aynı gece cihaz kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Ertesi gün cihazı Evofone Alsancak şubesine teslim ettim. İnceleme sonucunda anakartta oksitlenme olduğu, batarya ve anakartın değiştirilmesi gerektiği, ancak bu işlemlerin garanti kapsamında olmadığı tarafıma bildirildi. Sadece ana kart değişimi için 44.000 TL ücret talep edildi. Bu tutar, cihazın güncel satış fiyatının 42.999 TL olduğu düşünüldüğünde son derece orantısızdır.

Suya dayanıklı olduğu özellikle vurgulanarak satılan bir cihazın, yalnızca yağmur suyuna maruz kalması sonucu arızalanması, ürünün vaat edilen özellikleri taşımadığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve garanti kapsamının bu gerekçeyle reddedilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Xiaomi Türkiye müşteri hizmetleri, cihazın garanti kapsamında yeniden değerlendirileceğini belirtmesine rağmen, cihaz 14.07.2026 tarihinde servise ulaşmış olmasına karşın yaklaşık 15 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. 28.07.2026 tarihinde ise cihazda herhangi bir işlem yapılmadan iade edilmiştir.

Üstelik iade edilen cihazın arka kapağının özensiz şekilde yapıştırıldığı, silikonun taştığı ve yapıştırıcının kurumadan paketlendiği net biçimde görülmektedir. Bu durum hem teknik servis hizmetinin kalitesine gölge düşürmekte, hem de ek bir mağduriyet yaratmaktadır.

Cihazı mi.com üzerinden satın almama rağmen tarafıma e-Fatura düzenlenmemiş, yalnızca sipariş belgesi gönderilmiştir. Üç kez talepte bulunmama rağmen yaklaşık 13 gündür faturam iletilmemiştir. Hem ürün hem de satış sonrası hizmet sürecinde ciddi sorunlar yaşadığımı belirtmek isterim.

Tüm bu nedenlerle, cihazım için verilen garanti reddi kararının iptal edilmesini, ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca e-Faturamın ivedilikle düzenlenip tarafıma iletilmesini ve Evofone Alsancak şubesindeki teknik servis hizmetiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.