Garanti Sürecinde Hatalı Ürün Değişimi Ve Kargo Mağduriyeti

Kiwi marka KVC 4040 model süpürgemi hortumu kırıldığı için, garantisi devam ederken geçtiğimiz perşembe günü Yurtiçi Kargo aracılığıyla servise gönderdim. Süpürgemin rengi gri‑siyahtı ve sadece hortum değişimi yapılmasını beklerken, bugün gelen üründe hortum dışında her şeyin değişmiş olduğunu gördüm.

Elime ulaşan süpürgenin gövdesi kırmızı‑siyah renkte, bariz şekilde kullanılmış, toz haznesi toz dolu ve fırçalık kısmı kıllarla kaplıydı. Fırçalık başlığın parçası süpürgeye kesinlikle oturmuyor, sanki bu modele ait değilmiş gibi duruyor. Fırçalık kısmının takıldığı tuş takımı da çekince geri geliyor; bu parçada da kırık olduğunu düşünüyorum çünkü daha önce böyle bir sorun yoktu.

Garantili ve sorunsuz çalışan kendi gri‑siyah süpürgemin, sadece hortumu kırık olduğu halde, başka renk, kullanılmış, kirli ve uyumsuz parçalarla değiştirilmesini kabul etmiyorum. Eski süpürgemin birebir aynı şekilde geri gönderilmesini ve tüm sorunlarımın eksiksiz şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimde önceki ürünün görselleri de bulunduğu için Tüketici Mahkemesi’ne başvurmayı düşünüyorum.

Müşteri temsilcisini aradığımda bana sistemlerinin olmadığını, benim kayıt oluşturmam gerektiğini söylediler. Kargo gelip ürünü alsın dediğimde ise böyle bir hizmetleri olmadığını, ürünü benim götürmem gerektiğini ifade ettiler. Yurtiçi Kargo şubesi bana oldukça uzak ve 7 aylık bebeğimle her seferinde taksi parası vererek kargoya gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Müşteri memnuniyetine kesinlikle uygun olmayan bu sürecin düzeltilmesini, kargo konusunda da mağdur edilmeyeceğim bir çözüm üretilmesini ve 0 53*********75 numaralı telefonumdan en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.