Cayma Hakkım Reddedildi, Ölü Pikselli Monitör İade Edilmiyor

Hepsiburada üzerinden Beta Plus teknoloji satıcısından Asus rog Strix ace XG248QSG 24.1" 0.1 MS Full HD 610 Hz oyuncu monitörü satın aldım. Ürün için kredi kartıyla 36.399 TL ödeme yaptım. Ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım ilk kontrolde ekranda 3 adet ölü piksel fark ettim ve ekrana her baktığımda yeni bir ölü piksel daha gözüme çarptı.

Monitörü sadece ilk gün, test amaçlı olarak kullandım. Üründe kullanıcı kaynaklı hiçbir deformasyon, çizik veya darbe bulunmuyor. Tüm kutu içeriğini eksiksiz şekilde, teslim aldığım haliyle geri gönderdim.

Mesafeli satış kapsamında internet üzerinden satın alınan ürünlerdeki 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim. Ancak bu yasal hakkım dikkate alınmadı, doğrudan teknik servise yönlendirildim ve yaklaşık 20 iş günü sürebilecek bir bekleme sürecine dahil edildim. Benim talebim garanti kapsamında onarım veya değişim değil, tamamen cayma hakkımı kullanarak ürün bedelinin iadesinin yapılmasıydı.

Firma hem satıcı hem de garantör firma tarafını adres göstererek yalnızca “garantör firmadan gelecek cevabı beklemeniz gerekiyor, servis sürecini bekleyin” demekle yetiniyor ve cayma hakkımı kullanarak doğrudan iade yapmıyor. Beş gündür bu süreçle uğraşıyorum ve yasal cayma hakkımın kullanılmasına izin verilmediği için mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüm incelemeleri yaparken ve ürünü kutusundan çıkarıp ilk kez kullanırken fotoğraf ve video kaydı aldım, ölü pikseller ve ekran kusurları bu kayıtlarla net şekilde görülebiliyor. Mesafeli satış kapsamında tanımlanmış 14 günlük cayma hakkımın derhal tanınmasını, ürün iademin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve kredi kartıma ödediğim 36.399 TL tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.