Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

DeFacto Online Alışveriş hata

hata iade olur yapamıyorum ftr kadın alarm sökme hediye çeki online outlet ankara iade çeki biriken puan faturana yansıt

122 Şikayet

DeFacto
Online Alışveriş
97100
(1.023 değerlendirme)
Şikayet Yaz

DeFacto Kupon Kodunda Hata: 500 TL İndirim Uygulanmadı

profile
By Ur
16 Mayıs 16:10
9

14 Mayıs 2026 saat 23.00 civarında DeFacto’nun online mağazasından alışveriş yaparken, Sağlık Bakanlığı personelleri için yapılan kurum anlaşması kapsamında tarafıma iletilen indirim kuponunu kullanmak istedim. Kupon 2.500 TL ve üzeri alışverişlerde 500 TL indirim sağlayacak şekilde, son kullanım ta...

defacto-kupon-kodunda-hata-500-tl-indirim-uygulanmadi-4.jpg
defacto-kupon-kodunda-hata-500-tl-indirim-uygulanmadi-3.jpg
defacto-kupon-kodunda-hata-500-tl-indirim-uygulanmadi-2.jpg
defacto-kupon-kodunda-hata-500-tl-indirim-uygulanmadi-1.jpg
4
Efe sonuçtan memnun
Çözüldü
profile
Efe
28 Nisan 17:36
40

"Sorun çözüldü denildiği halde ödemem başarısız olmuştu ve tekrar talep açarak 1 gün daha beklemek zorunda kalmıştım. Bu yüzden 1 yıldızı sildim. Ödeme başarılı oldu siparişimi verdim teşekkür ederim."

Efe Şikayetini Yayından Kaldırdı
5
Mehmet sonuçtan çok memnun
Çözüldü

DeFacto Kampanyasında 400 TL İndirim Uygulanmadı Ve Çözüm Bekleniyor

profile
Mehmet
07 Nisan 17:17
123

"Teşekkürler Melisa hanım ve Hatice hanıma"

defacto-kampanyasinda-400-tl-indirim-uygulanmadi-ve-cozum-bekleniyor-3.jpg
defacto-kampanyasinda-400-tl-indirim-uygulanmadi-ve-cozum-bekleniyor-2.jpg
defacto-kampanyasinda-400-tl-indirim-uygulanmadi-ve-cozum-bekleniyor-1.jpg
5
Merve sonuçtan çok memnun
Çözüldü

DeFacto’da İptal Edilen Ürünlerin İadesi Gerçekleşmedi

profile
Merve
06 Şubat 16:23
372

"Müşteri hizmetleri ekibine değişen durumlarda arayıp bilgi verdikleri için teşekkür ediyorum"

03.02.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden tekstil grubundan 6 ürün için toplamda taksitli alışveriş şeklinde, Garanti Pay ile ödeme yapa...

5
Ali sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Sistem Hatası Sonucu Çift Sipariş Ve İptal İmkansızlığı

profile
Ali
30 Ocak 11:22
388

"Müşteri hizmetlerine sorunu çözdükleri için teşekkürler."

29.01.2026 tarihinde saat 23:30 sularında DeFacto’nun online kanalı üzerinden 5 parça üründen oluşan toplu bir alışveriş yaptım. Ödeme esnasında siste...

5
Sertaç sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Sertaç
10 Ocak 02:23
102

"Teşekkürler."

Sertaç Şikayetini Yayından Kaldırdı
5
Yasin sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

profile
Yasin
03 Ocak 11:35
484

"Hatice hanım çok yardımcı oldu, sorunum giderildi teşekkürler"

DeFacto online mağazadan dün 5001**59 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra yanlış ürün aldığımı fark ederek uygulama üzerinden...

5
Sedat sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Sedat
06 Kasım 2025 01:12
651

"DeFacto destek Hatice hanıma teşekkür ler"

Sedat Şikayetini Yayından Kaldırdı
5
Türkan sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Türkan
06 Eylül 2025 20:33
533

"Müşteri hizmetlerinden M** hanıma teşekkür ediyorum ilgilendiği ve elinden geleni yaptığı için"

Türkan Şikayetini Yayından Kaldırdı

DeFacto Mobil Uygulamasında Ödeme Sorunu Yaşıyorum

profile
Süleyman
06 Eylül 2025 02:59
330

6 Eylül Cumartesi günü DeFacto mobil uygulaması üzerinden online alışveriş yapmak istedim. Sepetimde toplam 1.061 TL tutarında ürün bulunuyordu. Ödeme adımına geçtiğimde, kart bilgilerimi eksiksiz ve doğru bir şekilde girmeme rağmen “bu işlemi gerçekleştirememektedir” şeklinde bir hata ile karşılaşt...

defacto-mobil-uygulamasinda-odeme-sorunu-yasiyorum-1.jpg

DeFacto'da Kredi Kartı İle Ödeme Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

profile
Ahmet
05 Eylül 2025 20:51
570

04.09.2025 ve 05.09.2025 tarihlerinde DeFacto mobil uygulaması ve web sitesi üzerinden Garanti Bankası ve Denizbank kredi kartları ile ödeme yapmak istedim ancak her iki platformda da “Ödeme bankanız tarafından onaylanmadı. Seçtiğiniz ödeme yöntemi ile ödeme işleminiz gerçekleştirilememektedir.” şek...

defactoda-kredi-karti-ile-odeme-sorunu-ve-musteri-hizmetlerinden-yanitsizlik-1.jpg
5
Onur sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Onur
02 Ağustos 2025 15:29
535

"Sorunum çözüldü DeFacto ya teşekkür ediyorum."

Onur Şikayetini Yayından Kaldırdı
5
Orçun sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Orçun
01 Ağustos 2025 12:17
706
Orçun Şikayetini Yayından Kaldırdı
5
Fatma sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Fatma
31 Temmuz 2025 16:31
147

"Merhaba, Yaşadığım bu olumsuzluğa rağmen Hatice Hanım gerçekten işini severek yapan, güven veren biri. Sürecin çözümünde gösterdiği ilgi ve markanın yüzü olarak verdiği destek için kendisine çok teşekkür ediyorum. Süreci olumlu bir şekilde sonuçlandırdı. Yine de sadece sipariş almak değil, yaşanan operasyonel aksaklıklar konusunda da kendini geliştirmesi gerektiğini düşünüyorum. Günümüzde marka değiştirmek çok kolay ama önemli olan müşterinin bağlılığını kazanmak ve bunu sürdürebilmek. Sürecim tamamlandığı için şikayetimi kaldıracağım. Bazen zor bir sipariş ya da zor bir müşteri, markaya neleri yapması ya da neleri geliştirmesi gerektiğini gösterir. Satın alma anından iade sürecine kadar tüm müşteri deneyimi bence çok kıymetli. Umarım bu geri bildirimler size katkı sağlar. Kolaylıklar ve iyi çalışmalar dilerim."

Fatma Şikayetini Yayından Kaldırdı
5
Seda sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Çift Çekim Yapılan Ödememin İadesi Sağlanmadı

profile
Seda
09 Temmuz 2025 12:04
437

"Sürecimin uzaması nedeniyle pek memnun kalmadım açıkçası ama M**** hanımın iletişim dili ve hassasiyeti sayesinde teşekkürlerimi iletiyorum"

cift-cekim-yapilan-odememin-iadesi-saglanmadi-1.jpg

DeFacto Kategorileri

Marka Profili

DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör
TrustBuy Skoru