DeFacto Mobil Uygulama Ve Vodafone Fatura İşleminde Çözüm Bulunamıyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

DeFacto mobil uygulaması üzerinden Vodafone faturama yansıt özelliği ile co13686846 numaralı siparişi oluşturmak istediğimde sürekli bir hata ile karşılaştım ve işlemimi tamamlayamadım. Yaklaşık 800 TL tutarındaki bu siparişim için herhangi bir onay kodu da tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi.

DeFacto müşteri temsilcisi ile görüştüğümde siparişimin beklemeye alındığını, sorunun Vodafone kaynaklı olduğunu söyleyerek benim Vodafone’u aramam istendi. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir işlem görünmediğini ve sorunun DeFacto kaynaklı olduğunu belirttiler. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarken ben ortada kaldım.

Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcileriniz birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler vererek adeta müşteriyi başından savmaya çalışıyor, net ve çözüm odaklı hiçbir geri dönüş alamıyorum. Süreç tamamen belirsiz ve mağdur durumda bırakılıyorum.

Gerekli birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu sorunla ilgili net bir açıklama yapmasını, sipariş ve Vodafone faturama yansıtma işlemiyle ilgili yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.