Kargom İade Edildi Bilgilendirilmedim Ve Yanlış Yönlendirildim

28.11.2025 tarihinde DeFacto’dan 1.908,55 TL tutarında bir sipariş verdim, ödemeyi kredi kartıyla yaptım. 29.11.2025 tarihinde kargoya verildi ve 01.12.2025 tarihinde MNG Kargo Osmaniye 7 Ocak şubesine ulaştı. Şubeye sorduğumda sistemlerinde hata olduğunu söylediler ancak bu süreçte ne telefonla ne de mesajla hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Üzerinde açıkça adresim ve telefon numaram yazan büyük bir kargo poşetine rağmen neden aranmadığımı anlayamıyorum.

06.12.2025 tarihinde tam 5 kez Osmaniye 7 Ocak MNG Kargo şubesini aradım. Bana kargomun şubede olduğunu ve aynı gün saat 14.00’e kadar gelip alabileceğimi söylediler. Özellikle ilçede olduğumu, boşuna yola çıkıp mağdur olmak istemediğimi belirttim ve “Kargom kesin orada mı? ” diye sordum, buna rağmen kargonun şubede olduğu ve gelip alabileceğim söylendi. Şubeye gittiğimde ise kargomun bir gün önce iade edildiğini öğrendim.

Hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim, yanlış yönlendirildiğim ve mağdur edildiğim için MNG Kargo Osmaniye 7 Ocak şubesinin bu hatasının giderilmesini, ürünümün tekrar adresime gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.