Sipariş İptali Yapılamıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

31/08/2025 tarihinde DeFacto’nun web sitesi üzerinden 49166968 numaralı ve toplam 10.169,93 TL tutarındaki birden fazla farklı üründen oluşan bir sipariş verdim. Siparişi yanlışlıkla oluşturduğum için aynı gün içinde iptal etmek istedim, ancak sistemde “sipariş iptali için statü uygun değildir” şeklinde bir hata mesajı ile karşılaştım. Alternatif bir iptal yöntemi bulunmadığından DeFacto müşteri hizmetlerini aradım, fakat bana yalnızca siparişin kargoya verilmesini beklemem ve ardından teslim almam gerektiği söylendi. İstanbul’daki teslimat adresime bu siparişin gelmesini ve teslim almayı kesinlikle istemiyorum.

Siparişim hâlâ “hazırlanıyor” durumunda gözüküyor. Ödemeyi banka kartı ile yaptım. Şu ana kadar bana iptal veya iade koşulları hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetlerinden de çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin kargoya verilmeden önce iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.