to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Kampanyasında 400 TL İndirim Uygulanmadı Ve Çözüm Bekleniyor
DeFacto mobil uygulaması üzerinden Garanti Bankası Bonus kampanyası kapsamında sunulan 2.000 TL alışverişe 400 TL indirim kampanyasından yararlanmak istedim. Bana verilen grsgz1485 kampanya kodunu 04.04.2026 tarihinde, tutarı 4.689 TL olan sepetimde kullandığımda indirim sistem tarafından hiçbir şekilde uygulanmadı.
Bu durum üzerine 04.04.2026 tarihinde DeFacto müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum. 06.04.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak benden hata olduğuna dair görseller istendi, ben de talep edilen ekran görüntülerini WhatsApp üzerinden ilettim. Tüm bu bilgi ve belgeleri paylaşmama rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı ve indirim tanımlanmadı. Süreçte ayrıca bankamla da görüştüm, sorunun DeFacto kaynaklı olduğu ve DeFacto ile devam etmem gerektiği ifade edildi.
Şu anda sepetimde ekli 9 üründen 4’ü satılmış durumda ve sadece 5 ürün kaldı. Ürünler tek tek tükenirken hâlâ çözüm üretilmemesi hem mağdur olmama neden oluyor hem de kampanyadan yararlanma hakkımı fiilen elimden alıyor. WhatsApp üzerinden tekrar aciliyet belirterek çözüm talep etmeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı.
Sepetimdeki ürünlerin tamamının satılmasını mı bekliyorsunuz? Kampanya koşullarını sağladığım halde indirimimin uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Mehmet K., 35671715 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Dün tarafıma bu konuyla ilgili dönüş yapıldı. Ve açıklama şu şekilde; 01-30 Nisan tarihleri arasında yer alan kampanya Mart ayının kampanyasıymış tarihe dikkat edin 1-30 Nisan 😁 ama banka böyle kampanyaları yapmayı çok seviyormuş bir sonraki kampanya ay bazında değil de 2023 ya da 2024 yılı kampanyası yapacaklarmış. DeFacto gibi büyük bir şirkette ileri zekalı çalışanların olması gerçekten çok üzücü... Böyle bir şey olabilir mi ya açıklamaya bakın neymiş de kampanya geçen mart ayına aitmiş ama tarih 1-30 Nisan bankayla görüşün diyorlar bankayla görüşüyorum öyle şey olur mu güncel kampanya diyor. Yani anlayacağınız bir kampanya yapıyorlar 1 haftadır hala çözemediler gerçekten ekip çok iyi
Teşekkürler Melisa hanım ve Hatice hanıma
