"Şikayetimin ardından gün içerisinde tarafımla birden fazla kez iletişime geçilmesi ve gösterilen ilgi için teşekkür ederim. Özellikle Fatma Hanım’ın nazik, ilgili ve çözüm odaklı yaklaşımından memnun kaldım. Yapılan görüşmede, mağazaya başvurmam durumunda ürünler için iade veya değişim konusunda yardımcı olunacağı bilgisinin verilmesi beni ayrıca memnun etti. Müşteri memnuniyetine verilen önemi görmek güzel. Yaşadığım sorunun bu şekilde çözüme kavuşacak olmasından dolayı teşekkür eder, ilginiz ve hızlı geri dönüşünüz için tekrar memnuniyetimi belirtmek isterim."
DeFacto mağazadan iade
383 şikayet
DeFacto Pendik Çarşı’da İlk Kullanımda Bozulan Eşofmanlar İçin İade Talebi
Nisan ayında İstanbul Pendik Çarşı DeFacto mağazasından iki adet eşofman takımı satın aldım. Toplamda yaklaşık 4000 TL ö...deme yaptım. Bu ürünleri sadece bayramda, ilk kez giydiğim gün anormal şekilde tüylendi ve eşofman takımları giyilemez hale geldi. Bunun üzerine yaklaşık 3 hafta önce hem müşteri




DeFacto’da Eksik İade Ve Fatura Hatası
DeFacto’nun online mağazasından indirim kodu kullanarak yaptığım alışverişte yer alan “manuka X DeFacto regular fıt uzun... kollu tunik” adlı ürünü iade ettim. İade işlemini 5 Haziran tarihinde Ankara Kızılay AVM DeFacto mağazasında gerçekleştirdim ve mağazada iadem onaylandı. Uygulamada iade edilecek
Ücretsiz Kargo Ürün İadesinde Kesilen 79,90 TL Ücretine İtiraz
"Melisa hanıma ilgisinden dolayı teşekkür ederim sorunum çözüldü"
DeFacto mobil uygulamasından 3 Haziran’da 5074**63 sipariş numarasıyla swea...tshirt, gecelik takım ve çorap satın aldım. Siparişte ücretsiz kargo ibares
Defolu Şort Ve Geciken Değişim Süreci Mağduriyet Yarattı
"DeFacto ya teşekkür ederim, hasar görmüş ürün değişimi gerçekleşti ve aynı zamanda mağduriyetim için ParaPuan yüklediler. Müşteri temsilcisi hanım kardeşime ayrı teşekkür ederim."
19.05.2026 tarihinde DeFacto internet mağazacılıktan erkek yazlık beli last...ikli kısa şort siparişi verdim ve ürün 24.05.2026 tarihinde Aydın Kuşadası
"Teşekkürler"
DeFacto'dan İade Sonrası 80 TL Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği
"Teşekkür ederim"
DeFacto mağazasından yaptığım alışverişte aldığım ürünleri beğenmediğim içi...n iade ettim. Toplam iade tutarı fişte de gözüktüğü şekilde 3.200 TL olması
Yanlış Gönderilen Ürün Nedeniyle Ücretsiz İade Ücretinden Kesilen 79,99 TL Şikayeti
"İlginiz ve hızlı dönüşünüz için teşekkürler."
İkinci Yıkamada Soyulan Çocuk Yağmurluğu Ve Mağazanın İade Reddi
28.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden DeFacto mağazasından 7-8 yaş çocuk yağmurluğu satın aldım. Ürünü etiketinde b...elirtildiği gibi 30 derecede hassas programda yıkadım. Yağmurluğu havaların yeni ısınmasıyla birlikte son 1 aydır kullanıyoruz ve sadece ikinci yıkamada yağmurluğun dış kumaşı soyu


DeFacto'dan Yılan Derili Pembe Çantada Fermuar Arızası Ve Para İadesi Talebi
"Hatice hanıma teşekkür ederim ilgisi için"



Öne ÇıkanKonular
Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Ve Telafi Talebi
"Teşekkürler 👏👏👏"




DeFacto’da İade Ücretine Alınan Haksız 99 TL Kesinti
"Hızlı çözüm ve yardımcı oldukları için teşekkür ederim. Ayrıca beni arayan müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve ilgisi çok güzeldi."
DeFacto’dan online mağazadan aldığım erkek pantolonun bedeni uygun olmadığı... için ürünü 13.05.2026 tarihinde iade etmek zorunda kaldım. Ürünü iade eder
DeFacto’da Gift Puan Hatası Nedeniyle Eksik İade Tutarı
"Telefonda görüştük durum detaylı izah edildi. Sistemde puan ve fiyatın her ürünün altında detaylı yazmaması, toplam bakiye olarak yazması ve bazı gift puanların süre yüzünden silinmesi ve müşterinin fark edememesi nedeniyle kafa karışıyor. Bunu ilettiğimde anlayışla karşılandım. Bir hata olmadığı halde küçük bir hediye çeki de önerildi. Teşekkür ederim ilgi, zaman ve nezaket için."
30 Nisan’da DeFacto mobil uygulamasından 5 adet ürün satın aldım. Kampanya ...gereği bu alışverişten %3 oranında gift puan yüklendi. 8 Mayıs’ta bu ürünle
DeFacto İade Ücretinin Uzun Süre Gecikmesi ve 1.439 TL Ödeme Sorunu
"Teşekkürler"
DeFacto online mağazadan 1 Nisan tarihinde kaşe ceket siparişi verdim. Ürün...ü 4 Nisan’da PTT Kargo ile iade için teslim ettim ve sistemde 7 Nisan itiba
Defolu Pantolon Değişim İhmaline Karşı Ücret İadesi Talebi
DeFacto Gölcük şubesinden Ramazan Bayramı’ndan hemen önce oğluma yaklaşık 1000 TL ödeyerek kot pantolon aldım. Oğlum pan...tolonu sadece bayramda bir kez giydi, ben de sonrasında yıkayıp ütülerken arka cep kısmına yakın bölgede bir delik fark ettim. Bunun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım ancak
İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Hatalı İletişim Nedeniyle Acil Ücret İadesi Talebi
"Satış departmanında Fatma hanım süreç için teşekkür ederim"
Etiket Talimatına Uygun Yıkamaya Rağmen Renk Atan Trikoda DeFacto Mağazasında İade Reddi
19 Nisan’da Bursa’daki DeFacto mağazasından bir triko satın aldım. Ürünü sadece 3 gün giydim ve etiketinde yazan yıkama ...talimatına uyarak 30 derecede yıkadım. Buna rağmen trikoda çok kısa sürede belirgin bir renk atması oldu. Ürünün üzerine herhangi bir leke dökülmedi, ekstra bir işlem uygulanmadı.


DeFacto Kot Pantolon 6 Aylık Dikiş Yırtılması, Mağaza İade Reddi
"Telafi için teşekkürler"



İmzalı Gider Pusulası Kabul Edilmedi, 999,98 TL Alacağım Hediye Çeki Olarak Kullanılamıyor
"Teşekkürler"
1 Mart 2026 tarihinde Viaport Marina DeFacto mağazasından oğlum için bir gö...mlek ve t‑shirt satın aldım. Ürünlerin bedeni uymadığı için 5 Mart 2026 saa
"Bölge temsilcisi Mustafa Bey'e ilgi ve alakasından dolayı teşekkür ederim."
Zeytinburnu DeFacto Şubesinde Müşteri İade Talebine Saygısız Ve Umursamaz Yaklaşım
Aksaray DeFacto şubesinden yaklaşık iki hafta önce kredi kartı ile aldığım, hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan ü...rünü üzerime olmadığı için iade etmek istedim. Bunun üzerine iade için evime daha yakın olduğu için Zeytinburnu 58 Bulvar Caddesi DeFacto şubesine gittim. Mağazada kasaya iade içi
DeFacto Trençkotta Kemer Parçaları Eksik, PTT İade Şartı Mağdur Ediyor
"İlk görüştüğüm kişiye durumu anlatmama rağmen yardımcı olmadı fakat sonrasında tarafıma dönüş yapıldı, yardımcı olacaklarını ve iadeyi mağazaya yapabileceğimi ilettiler. Kendilerine beni mağdur etmedikleri için teşekkür ediyorum"
09.04.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulamasından verdiğim ve 11 Nisan’da t...eslim edilen 5053**72 numaralı siparişimdeki trençkot ürünüm eksik geldi. Ü
Pantolon Siparişi İadesi Konusunda Belirsizlik Ve Mağduriyet
05.04.2026 tarihinde kumsmall AVM DeFacto mağazasından kasadan, mağazaya teslimli olacak şekilde C2020AX/BK81/25 sp Trou...sers kodlu kumaş pantolonu 699,99 TL ödeyerek sipariş verdim. 07.04.2026 tarihinde ürünün kargoya verildiğine dair mesaj aldım, 08.04.2026 tarihinde ise ürünü 10 gün içinde mağazad
Marka Profili
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99















