DeFacto'dan Yılan Derili Pembe Çantada Fermuar Arızası Ve Para İadesi Talebi

Geçen sene yaz aylarında kız kardeşime doğum günü hediyesi olarak DeFacto’dan 300 TL’ye bir kot etek aldım. Ürün sıfır, etiketi üzerinde ve hiç giyilmemiş durumda. Ancak etekte ciddi bir kalıp/kesim hatası olduğu için kız kardeşim eteği giyememiş, bacak kısmının bir tarafı diğerine göre çok dar kalıyor. Yazlık evimize geldiğimde ürünü neden hiç giymediğini sorduğumda bu kalıp hatasından dolayı kullanamadığını söyledi. Fiş ve ürün elimizde olduğu için bugün Mersin Sayapark AVM’deki DeFacto mağazasına giderek, kız kardeşimin beğendiği başka bir ürünü alabilmesi için hediye çeki talep ettim.

Mağazada esmer, orta kilolu, üstü sivil beyaz kıyafetli bir bayan personel yardımcı oldu. Ürünün barkodunu okuttu, sonra kasadaki ekranda ürünü bulamadığını söyleyerek bana ekranı gösterdi. Ben üründe bariz bir kusur olduğunu, etiketinin hâlâ üzerinde olduğunu ve hiç giyilmediğini belirttim. Buna rağmen sadece “Evet giyilmemiş ama sistemde ürün gözükmüyor, yapacak bir şeyim yok” diyerek talebimi reddetti. Üstelik “Bunca zaman neden beklediniz” gibi sözler söyleyip beni suçlar bir tavır takındı, konuşma üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı, kendisi sesini yükselterek adeta bağırmaya çalıştı. Ben üslubumu bozmadığım halde, neredeyse fiziksel bir tartışma çıkacak noktaya gelecek kadar agresif davrandı.

Kız kardeşimin yaşadığı kalıp hatası yüzünden ürünü hiç kullanamaması ve tüm etiketleri, fişi durmasına rağmen bu şekilde muamele görmem beni gerçekten üzdü ve mağazaya olan güvenimi sarstı. Kusurlu olduğu belli olan bu ürün için en azından hediye çeki verilmesini, hem ürün mağduriyetimin hem de mağazada yaşadığım saygısız tutumun incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.