DeFacto’da Kusurlu Ürün Değişiminde Yanlış İşlem Ve Eksik İade

DeFacto’dan 5087**96 numaralı internet siparişimde yer alan iki ürün kusurlu olarak elime ulaştı. Kusurun benden kaynaklanmadığını, ürünlerin defolu geldiğini özellikle belirtmeme rağmen iade/değişim için mağazaya gittiğimde süreç tamamen yanlış yönlendirildi.

Mağazaya iki kusurlu ürünü götürdüm, değişim istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen önce iki ürünü iade ettiler, ardından ben bu ürünlerin yerine iki yeni ürün aldım. Bu ürünlerden biri mağazadan teslim alındı, diğeri için depodan kargoyla gönderilmek üzere sipariş oluşturuldu ve ikisini de ayrı ayrı ödedim. Yani ben değişim istediğim halde işlem değişim olarak değil, ayrı alışverişler ve iade gibi yürütüldü.

Toplamda 710 TL ödeme yapmış olmama rağmen tarafıma sadece 331 TL iade edildi. Defolu ürünü gönderen DeFacto olmasına rağmen, sistem ve mağaza personelinin hatalı işlemleri yüzünden aradaki farkı benden kesmeniz hem haksızlık hem de kabul edilemez bir durum. Mağaza değişim sürecini nasıl işleteceğini bilmiyorsa ya da yanlış işlem yapıyorsa bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini istemiyorum.

Ben iki kusurlu ürün götürüp, aldığım fiyattan daha yüksek tutarda iki ürün almışken, bu sürecin gerçek bir “değişim” gibi değerlendirilmesini ve benden kesilen farkın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Hesap hareketlerim ve ödediğim tutarlar sisteminizde açıkça görünmektedir. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve DeFacto ile olan alışverişlerimi sonlandıracağımı belirtmek isterim.