DeFacto’da Eksik İade Ve Fatura Hatası

DeFacto’nun online mağazasından indirim kodu kullanarak yaptığım alışverişte yer alan “manuka X DeFacto regular fıt uzun kollu tunik” adlı ürünü iade ettim. İade işlemini 5 Haziran tarihinde Ankara Kızılay AVM DeFacto mağazasında gerçekleştirdim ve mağazada iadem onaylandı. Uygulamada iade edilecek tutar 643,73 TL olarak görünmesine rağmen, kartıma yalnızca 211,60 TL iade edilmiştir.

Tarafıma gönderilen e-Arşiv faturalarını incelediğimde ciddi bir hata ile karşılaştım. Uygulamada 643,73 TL olarak görünen ürün için, adıma 343,74 TL tutarında ve içeriği “Non-Commercial” olarak belirtilen hatalı bir fatura kesilmiştir. Ayrıca siparişe ait 79,99 TL’lik ayrı bir kargo faturası düzenlenmiştir. Uygulamada onaylanan iade tutarı olan 643,73 TL ile adıma kesilen 343,74 TL’lik fatura arasında hiçbir tutarlılık bulunmamaktadır. Üstelik, hatalı kesilen 343,74 TL’lik ürün faturası baz alınsa ve kargo ücreti kesilse bile, yapılması gereken iade miktarı kartıma yatan 211,60 TL’ye hiçbir şekilde denk gelmemektedir.

Bu durum hem faturalandırma hatası hem de tüketiciyi mağdur eden haksız bir eksik iade süreci anlamına geliyor. Sipariş numaram 5073**87’dir. Tüketici Kanunu uyarınca haklarım saklı kalmak kaydıyla, yaşanan bu sistemsel ve muhasebesel hatanın acilen düzeltilmesini, tarafımdan haksızca kesilen veya eksik yatırılan tüm tutarın, uygulamada görünen 643,73 TL’lik iade esas alınarak kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki faturalar ve banka kayıtları ile Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.