DeFacto Pendik Çarşı’da İlk Kullanımda Bozulan Eşofmanlar İçin İade Talebi

Nisan ayında İstanbul Pendik Çarşı DeFacto mağazasından iki adet eşofman takımı satın aldım. Toplamda yaklaşık 4000 TL ödeme yaptım. Bu ürünleri sadece bayramda, ilk kez giydiğim gün anormal şekilde tüylendi ve eşofman takımları giyilemez hale geldi.

Bunun üzerine yaklaşık 3 hafta önce hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile görüştüm. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, mağaza ile görüşebileceğim ve 90 günü geçmediği için değişim yapılabileceği söylendi. Mağazaya gittiğimde ise sadece “uygun görülürse değişim yapılacağı” belirtilerek iade talebim dikkate alınmadı. Ben kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünler için değişime zorlanmak istemiyorum, çünkü hem ürünler ilk giyimde bu hale geldi hem de mağazadan bu tutarda tekrar alışveriş yapmak istemiyorum.

DeFacto’dan net talebim, kusurlu olan bu iki eşofman takımının bedelinin iade edilmesidir. Ürünlerin ilk kullanımda bu şekilde bozulması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade işleminin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.