Yanlış Ürün Gönderildi, Doğru Pantolon Alınamıyor

28 Haziran 2026 tarihinde DeFacto’nun internet sitesinden “DeFacto wide leg uc cepli yüksel bel keten görünümlü standart boy pantolon” isimli ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 5087**68. Ancak tarafıma farklı bir ürün gönderildi; istemediğim bu ürünü iade ettim. Hem siparişim sırasında hem de şu anda sitede, istediğim ürün ile bana gönderilen ürün ayrı ayrı mevcut durumda görünüyor.

İade sonrasında konunun çözülmesi ve doğru ürünü alabilmem için talep oluşturuldu. Müşteri hizmetleri önce sistemsel bir hata olduğunu söyleyip gerekli güncellemenin yapılacağını belirttiler. Daha sonra tekrar dönüş yapıldığında ise, ürünü internet sitesinden alırsam eski sezon, yani istemediğim ürünün geleceği; mağazadan alırsam yeni sezon, yani almak istediğim ürün olacağı gibi bir gerekçe ilettiler. Bulunduğum noktadaki mağazalarda bu yeni sezon ürün hiç yok ve iki ürün de şu an sitede satışta olmasına rağmen böyle bir ayrım bana mantıklı gelmiyor.

751,47 TL tutarındaki ücretim iade edildi; ancak asıl talebim, siparişimde seçtiğim doğru model pantolonu internetten sorunsuz bir şekilde satın alabilmek. DeFacto gibi bir markadan, sitede satışta olan bir ürünü yanlış ve tutarsız gerekçelerle müşteriye vermemeye çalışmak yerine, doğru ürünün gönderilmesi yönünde çözüm odaklı yaklaşım bekliyorum. Ürünü internet sitesi üzerinden, ilan edilen haliyle ve doğru model olarak satın alabilmek için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. İlk resim kemer detaylı olan almak istediğim ürün, ikincisi ise tarafıma gönderilen ürün.