to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kargo Yönlendirmesi, Kısa İade Süresi Ve Kalite Sorunu
11.04.2026 tarihinde Hatay İskenderun DeFacto mağazasından 4 pantolon ve 6 t‑shirt olmak üzere toplam 10 parça ürün satın aldım. Ürünleri mağazadan almama rağmen, mağaza çalışanları bana bunları kargo ile gönderirsek daha avantajlı olacağımı söyleyerek kargo seçeneğine yönlendirdi.
Aldığım ürünlerden 2 pantolon ve 1 tişörtü yaklaşık 1,5 ay kadar kısa bir süre kullandıktan sonra ciddi şekilde soldu ve şu an kullanılmayacak hâle geldi. Diğer ürünlerde hiçbir sorun yaşamazken sadece bu üç üründe bu derece bir problemle karşılaşmış olmam, ürünlerin kalite kontrolü konusunda da beni ciddi şekilde düşündürüyor. Bunun üzerine durumu DeFacto’ya ilettiğimde, ürünler kargo ile gönderildiği için iade/değişim süresinin 1 ay, mağazadan teslim alınan ürünlerde ise 3 ay olduğunu söylediler. Ancak mağazada bana kargo seçeneğine yönlendirilirken bu 1 aylık kısıtlı süreden kesinlikle bahsedilmedi.
Ben ürünleri mağazadan almış biri olarak, kendi personellerinin yönlendirmesiyle kargo seçeneğini tercih ettim ve süre konusunda bilgilendirilmediğim için kendimi açıkça kötü hissediyorum. Hem ürünlerdeki kalite sorununun giderilmesini hem de yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin telafisi için ilgili ürünlerde para iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum.
Gelişme
11.04.2026 tarihinde Hatay İskenderun DeFacto mağazasından dört pantolon ve altı t-shirt olmak üzere toplamda on parça ürün satın aldık. Mağazadaki görevli, avantajlı olduğunu söyleyerek bizi kargo ile gönderim seçeneğine yönlendirdi ancak bu yöntemde değişim süresinin bir ay olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ürünler geldikten sonra eşim bütün ürünleri her zamanki gibi 30 derecede yıkadı. Aldığımız on üründen yedisinde hiçbir sorun yaşanmazken, dört pantolon ve altı tişörtten iki pantolon ve bir tişörtte bir ay içinde bariz şekilde solma oldu. Aynı makinede, aynı program ve derecede yıkanan diğer ürünlerde hiçbir problem yokken yalnızca bu üç üründe renklerin bu kadar solması, ürünlerin kalitesiyle ilgili bir sorun olduğuna işaret ediyor.
Sorunun ardından iade veya değişim için başvurduğumuzda, önce ürünlerin kargo ile gönderildiği ve süre geçtiği için işlem yapılamayacağını söylediler. Şikayetvar’a yazdıktan sonra arandık, bu kez de ürünlerin yüksek derecede yıkandığını iddia ettiler. Oysa tüm ürünler 30 derecede yıkandı ve bunu özellikle belirtmemize, ayrıca ürünlerin görsellerini paylaşmamıza rağmen ısrarla iade veya değişim kabul edilmedi.
Ben, mağazada kargo seçeneğine yönlendirilirken süre kısıtlaması konusunda bilgilendirilmediğim için ve aynı şartlarda yıkanan diğer yedi üründe hiçbir problem yokken yalnızca bu üç üründe solma olduğu için, bu durumu tamamen kullanıcı hatasına bağlamalarını kabul etmiyorum. Sorunlu ürünler için değişim ya da para iadesi talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Şuayip B., 36390572 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
