Yanlış Gönderilen Ürün Nedeniyle Ücretsiz İade Ücretinden Kesilen 79,99 TL Şikayeti

DeFacto’nun online mağazasından 15 Mayıs tarihinde verdiğim 5067**83 numaralı siparişimde aldığım etek yerine benimle hiçbir alakası olmayan bambaşka bir model etek gönderildi. Ürün 18 Mayıs’ta elime ulaştı, ardından 19 Mayıs’ta Gimsa AVM’deki DeFacto mağazasına giderek iade işlemini gerçekleştirdim ve çalışanlara ürünün hatalı gönderildiğini özellikle belirterek durumu detaylı şekilde anlattım.

DeFacto’nun web sitesinde mağazadan iadenin ücretsiz olduğunun açıkça yazmasına ve hata firmaya ait olmasına rağmen, iademden 79,99 TL kargo ücreti kesilerek para hesabıma eksik yatırıldı. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, mağduriyetimle ilgilenilmedi.

DeFacto’nun kendi hatası nedeniyle gönderilen yanlış ürün sebebiyle benden kesilen 79,99 TL kargo tutarının hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.