DeFacto’da Tüylenen Tişört İçin Değişim İmkanı Reddi

DeFacto’dan yaklaşık 2,5 ay önce mağazadan bir palto ve bir t‑shirt satın aldım. Kısa süre içinde hem paltoda hem de tişörtte aşırı tüylenme sorunu yaşadım. Bunun üzerine her iki ürünü de değişim için mağazaya götürdüm.

Mağazaya ilk gittiğimde değişim süresinin tamamen dolmasına henüz 9 gün vardı. Aslında paltoyu da beğendiğim bir model bulamadığım için değiştirmek istemiyordum; ancak mecbur kaldığım için paltonun değişimini yaptım. Tişört için ise o gün mağazada bana uygun bir ürün bulamadım ve “O zaman t‑shirt kalsın, bugün değiştirmeyeceğim” dedim. Buna rağmen daha sonra tekrar değişime gitmek istediğimde, bu kez çalışanlar “Aynı gün içinde değiştirmeniz lazımdı” diyerek t‑shirt için ne değişim ne de iade işlemi yapmadılar.

Tişörtte bariz bir kalite problemi olmasına ve tüylenme sorunu yaşamama rağmen, değişim süresi bitmeden başvurmama karşın bu şekilde mağdur edilmem beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Tüylenen t‑shirt için ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.