to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Mağazasında Saat Bazlı İade Kısıtlaması 30 Günlük Hak İhlali
4 Haziran 2026 tarihinde İstanbul İstiklal Caddesi DeFacto mağazasından siyah örme kemer satın aldım. Kısa süre sonra üründen vazgeçip iade etmeye karar verdim; ancak işlerimin yoğunluğu nedeniyle bir süre mağazaya gidemediğim için, 30 günlük iade süresi içinde olduğumu düşünerek, son gün olan 4 Temmuz 2026 tarihinde Kütahya Merkez DeFacto mağazasına iade için başvurdum.
Mağazaya gittiğimde iade için fişim ve ürünüm eksiksiz şekilde yanımdaydı. Buna rağmen görevli personel, “Ürünü satın aldığınız saat üzerinden geçtiği için sistem iadeye izin vermiyor” diyerek iade talebimi kabul etmedi. Ben alışverişi 4 Haziran’da yapmış biri olarak, 4 Temmuz’da hâlâ 30 günlük süre içinde olduğumu düşündüm ve bu süre dolmadan iade hakkımı kullanmak istedim. Saat bazlı böyle bir kısıtlama olduğuna dair ne satış sırasında bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de fişte veya başka bir yerde bu kural açıkça belirtildi.
Madem böyle saat bazlı bir kural var, bu açıkça belirtilmediği sürece bunu nasıl bilebilirim? İade süresinin 30 gün olduğunun söylenip, son gün saat üzerinden bahane edilerek iadenin reddedilmesini hem yanıltıcı hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ürün iademin kabul edilmesini ve kredi kartımdan tek çekim olarak alınan yaklaşık 500 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Kerem B., 36466708 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Daha sorunumu yayınlayalı 30 dakika olmadan ilgili DeFacto Şikayetvar yetkilisi tarafıma iletişeme geçti, ondan sonrasında iadeyi sağlayamadığım mağazanın mağazanın müdürü, şikayeti yayınlayalı 1 saat olmadan tarafımla iletişime geçti ve gerekli adımlar atıldı, talebim karşılandı. Gayet memnun ve mutlu oldum. Bir sorun olsa bile böyle telafi edilmesi, sorunsuz bir alışveriş deneyiminden daha memnun edici diye düşünüyorum.
DeFacto Şikayetvar yetkilisi Melisa Hanım, şikayetimi yayınlayalı daha 30 dakika olmadan tarafıma ulaşım sağlandı ve gerekli adımların atılmasını sağladı. Kendisinden aldığım hizmetten çok memnunum. Ayrıca şikayetimi yayınlayalı 40-45 dakika olmadan iade konusunda sorun yaşadığım mağazanın mağaza müdürü Doğukan Bey tarafıma ivedilikle, oldukça kibar ve güzel bir üslupla dönüş yapmış, gerekli adımları atmıştır. Oldukça mutlu ve memnun kaldığımı belirtmek isterim. Kendisinden aldığım hizmetten çok memnun kaldığımı belirtirim.
