DeFacto Mağazasındaki Kaba İade Süreci Ve Kart İadesi Talebi

05.07.2026 tarihinde m1 Adana DeFacto mağazasından 699,99 TL tutarında bir elbise satın aldım. Mağaza çok kalabalık olduğu için ürünü denemeden almak zorunda kaldım. Eve geldiğimde elbisenin bedeninin küçük olduğunu fark edince, evime yakın olan DeFacto mağazasına giderek durumu anlattım. Karekod ile alışveriş yaptığımı, ek bir belge gerekip gerekmediğini özellikle sordum ve herhangi bir şeye gerek olmadığı söylendi, ürünü aldığım mağazadan ertesi gün gelirsem yardımcı olabilecekleri belirtildi.

Bunun üzerine 06.07.2026 tarihinde Kenan Evren DeFacto mağazasına iade için gittim. Kasadaki iki personel tarafından azarlandım, bana karşı ses yükselterek konuşuldu. Yaklaşık 50 dakika işlem yapılması için bekletildim ve sonunda karekod oluşturamadıklarını söylediler. Mağaza yetkilisiyle görüşmek istediğimde kesinlikle görüştürülmedim, mesaisinin bittiği söylendi. Yardımcı bir yetkiliyle görüşmek istediğimde de yine azar işittim. Ürünümü iade almamak için adeta her yolu denediler. En son olarak iade alamayacaklarını, istersem ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiğini ya da kredi kartımı fiziken getirmem gerektiğini ifade ettiler. Oysa ben önceden özellikle sorduğumda karta gerek olmadığı belirtilmişti.

Sonuçta para iadesi yerine zorla iade çeki verildi ve muhatap bulamadım. Ben tekrar alışveriş yapmak istemiyorum, çek değil ödediğim ücretin kredi kartıma iadesini istiyorum. Üstelik bu süreçte personelin son derece kaba ve saygısız tavırlarıyla karşılaştım. Kurumsal bir marka olan DeFacto’da, üstelik 24 saat bile geçmeden yaptığım iade talebimin bu şekilde reddedilmesini ve zorla çek verilmesini kabul etmiyorum.

DeFacto çağrı merkezi ile görüşme yaptım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 699,99 TL tutarındaki elbise bedelinin, alışverişte kullandığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.