Kuponlu Beden Değişiminde Ücret Talebi Haksızlığı

DeFacto mobil uygulamanız üzerinden bir ürün siparişi verdim ve sipariş sırasında uygulamanızda o an aktif olan kendi kuponunuzu kullandım. Bu kupon gift puan değil, doğrudan DeFacto uygulamasına ait bir indirim kuponuydu. Sipariş ettiğim ürünlerden ikisinin bedeni üzerime bol geldiği için, aynı ürünlerin sadece bir beden küçüğü ile değiştirmek amacıyla Yozgat Merkez şubenize gittim.

Mağazaya gittiğimde, yalnızca beden değişimi yapmak istememe rağmen benden üstüne para ödemem istendi. Gerekçe olarak da ürünü “çok uyguna almışsınız” denildi. Kuponu zaten siz veriyorsunuz, kullanmasak mıydık, böyle bir durumun müşteriye yansıtılması adil değil. Biz ürünü iade etmek istemedik, sadece herkesin başına gelebilecek kadar normal bir durum olan beden uyuşmazlığı sebebiyle aynısının bir beden küçüğünü talep ettik.

Kendi verdiğiniz kuponu bahane ederek, basit bir beden değişiminde müşteriden fark talep edilmesini hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Bu sorunun acilen çözülmesini, beden değişimimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini ve bu uygulamanızla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde gerçekten yazıklar olsun demekten ve bir daha DeFacto uygulamanızdan alışveriş yapmamaktan başka çarem kalmayacak.