Ana Sayfa
DeFacto
Mont
Kısa Sürede Dikiş Atması Ve DeFacto’nun İlgisiz Yaklaşımı

ID:36081063

Kısa Sürede Dikiş Atması Ve DeFacto’nun İlgisiz Yaklaşımı

Buket

DeFacto

24 Mayıs 18:11

01 Mayıs 13:02
DeFacto mobil uygulaması üzerinden co14195230 kodlu şişme montu 07.02.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü yalnızca iki üç kez kullandım, kesinlikle yıkama yapılmadı. Buna rağmen montun kol kısmının kenarında dikiş atması meydana geldi ve bu durum ürün bu kadar az kullanılmışken kabul edilebilir değil.
Bu problemi fark ettikten sonra 08.04.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Benden görsel istendi, talep edilen tüm görselleri eksiksiz olarak gönderdim. İnceleme sonucunda ise yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir işlem yapılmayacağını belirttiler. Üründeki hatanın çok kısa sürede ve çok az kullanımda ortaya çıkmasına rağmen bu şekilde olumsuz dönüş yapılması, hem ürüne hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Başta sadece ürün değişimi talep etmeyi düşünürken, süreçte yaşadığım ilgisizlik ve olumsuz yaklaşımlar nedeniyle artık kesinlikle değişim istemiyorum. Tarafıma müşteri temsilcisi tarafından hediye çeki ya da çevre illerdeki bir mağazaya ürünü götürmem yönünde önerilerde bulunuldu. Biraz araştırma yaptığımda bu tarz durumların kusurlu ürün kapsamında değerlendirildiğini ve markanın bu gibi ürünlerde müşterisine her türlü kolaylığı sağlaması gerektiğini öğrendim.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu mont için ödediğim ücretin tamamının tarafıma para iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Üründeki dikiş hatasının yeniden ve daha dikkatli bir şekilde incelenmesini, ürünün kargo yoluyla alınarak beni ek bir zahmete sokmadan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

DeFacto

24 Mayıs 18:16 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Buket Ş., 36081063 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nermin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Satın Aldığım Montta Küf Lekesi Oluştu, DeFacto Sorumluluk Almadı

Nermin

DeFacto

12 Kasım 2025 23:12

360

"Hediyeniz için teşekkürler"

Satın Aldığım Montta Küf Lekesi Oluştu, DeFacto Sorumluluk Almadı

DeFacto Deri Montta Az Kullanıma Rağmen Deformasyon Ve Reddedilen İade Talebi

Ayşe

DeFacto

21 Ocak 13:53

385

DeFacto’nun online uygulamasından 10. Ay 2024 tarihinde bir deri mont satın aldım. Montu aldığım günden bu yana yalnızca haftada 1–2 kez giydim, ürünü hiç yıkamadım, silmedim veya herhangi bir kimyasal temizleyiciyle temas ettirmedim. Buna rağmen montun özellikle koltuk altı ve kol çevresindeki deri...

DeFacto Deri Montta Az Kullanıma Rağmen Deformasyon Ve Reddedilen İade Talebi

Eda sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto’da Ürün Kalitesi Nedeniyle Değişim Reddi Mağduriyet Yaratıyor

Eda

DeFacto

17 Şubat 12:33

292

"Yardımcı olundu alışveriş çeki olarak mağduriyetimiz giderildi çok teşekkürler..."

DeFacto’da Ürün Kalitesi Nedeniyle Değişim Reddi Mağduriyet Yaratıyor

Emre sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto Çocuk Montunda Aşırı Tüylenme Ve Garanti Reddi

Emre

DeFacto

24 Mart 18:13

225

DeFacto online uygulaması üzerinden 16 Nisan 2025 tarihinde 487,80 TL ödeyerek bir çocuk montu satın aldım. Mont bu sezon giyilmeye başlandı ve daha b...