DeFacto’da Ürün Kalitesi Nedeniyle Değişim Reddi Mağduriyet Yaratıyor

DeFacto’dan 2025 Ocak ayında online siparişle satın aldığım şişme montu şubat ayında teslim aldım. Ürünü çok fazla kullanmamama rağmen 2026 Ocak ayında kabarma ve belirgin bir deformasyon fark ettim. Montun yakasındaki bu kabarma, görüntü olarak rahatsız edici ve ürünün kalitesine yakışmayan bir durum.

Bu şikayet üzerine ürünü Viaport Venezia GOP AVM içindeki DeFacto mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları ürünü inceledi ve sorunun ürün kaynaklı olduğunu kabul ettiler; ancak değişim süresi dolduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Hem hatanın üretim kaynaklı olduğunun kabul edilip hem de yalnızca süre gerekçe gösterilerek çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Üründeki deformasyonun kullanıcı hatasından değil, ürünün kendi kalitesinden kaynaklandığı mağaza tarafından da kabul edildiği için, montumun ücretsiz olarak değiştirilmesini veya eşdeğer başka bir ürün ile değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ürün ayıplı olduğu halde sadece süreye takılarak mağdur edilmek istemiyorum ve DeFacto’nun bu konuda müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretmesini bekliyorum.