Sipariş İptali Engellendiği Ve İndirim Kodu Kullanılamadığı İçin Ödeme Zorluğu

30 Nisan 2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5061**36 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişi verir vermez sepetimde unuttuğum bir ürün olduğunu fark ettiğim için, siparişi iptal edip yeniden oluşturmak istedim. Ancak sipariş daha “sipariş alındı” aşamasındayken sistem üzerinden iptal etmeme izin verilmedi.

Bu siparişi oluştururken df750 isimli, 4.000 TL üzeri alışverişe 750 TL indirim sağlayan bir kod kullandım. Ertesi gün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, siparişin “hazırlanıyor” aşamasında olduğu, bu nedenle iptal edilemediği, kargoyu teslim almadan kargo görevlisine iade edeceğimin belirtilmesi gerektiği söylendi. Ben de aynen bu şekilde yaptım ve ürünü kargo görevlisine teslim almadan iade ettim.

Ancak aynı ürünleri tekrar sipariş etmek istediğimde daha önce kullandığım df750 kodunun geçersiz olduğunu gördüm. Bu durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde kampanyaların değişkenlik gösterebildiği, beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık bir haftadır her sabah, öğle ve akşam DeFacto uygulamasına girerek kampanyayı takip ediyorum fakat benzer bir indirim kampanyası çıkmıyor.

Ürünlere gerçekten ihtiyacım olmasına rağmen, yalnızca sistem iptal izni vermediği ve kargoya iade yönlendirmesi yapıldığı için şimdi 750 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda kalmak istemiyorum. DeFacto’nun, ilk siparişimde olduğu gibi aynı ürünleri tekrar aynı indirimle alabileceğim şekilde, df750 koduna denk bir indirim tanımlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.