Toplam çözüm sayısı
..

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 4.2

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 26.719

DeFacto
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 4.2  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

50 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 1296görüntüleme
  • 31 Ağustos 23:53
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Yanlış Gönderilen Ürün

Ürünü DeFacto web sitenizden sipariş ettim. Bana tamamen farklı bir ürün gönderildi. Büyük ihtimalle gözden kaçmıştır dedim lakin öyle olmadığını mağa...

DeFacto Yanlış Gönderilen Ürün
Mustafa'nın Teşekkür Mesajı
  • 31 Ağustos 23:53

“İletişime geçen temsilciye teşekkür ederim.”

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 851görüntüleme
  • 31 Ağustos 18:00
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Mağazadan Sipariş Karışıklığı?

DeFacto internet mağazacılığından 40 beden halter yaka kuşaklı yazlık beyaz renk elbise sipariş ettim. Ürün elime ulaştı, denedim hafif bol gibime gel...

Esra'nın Teşekkür Mesajı
  • 31 Ağustos 18:00

“Müşteri hizmetlerinden Fatma Hanım'a (soy isimlerini bilmiyorum) ve Manavgat cadde mağazasından Songül Hanım'a tekrar teşekkürlerimi iletiyorum buradan. İlgilendiler, uğraştılar, yardımcı oldular ve sorunumu çözdükleri için. Teşekkürler DeFacto ❤️”

profile
  • 1424görüntüleme
  • 16 Ağustos 18:30
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Mağazaya Varamayan Sipariş Hakkında

Teslim edilemeyen sipariş hakkında! DeFacto firmasının online sitesinden aldığım ürünün kendi genel merkezlerinden de iletildiği kargo süresinin 1-6 iş günü arasında sözde teslimat yapılacakken ürünün halen mağazaya ulaşmaması bu durumla alakalı 4-5 kez tarafımdan çm den destek için aradığımda bana...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 1890görüntüleme
  • 13 Ağustos 23:20
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Ürün İadesi Hakkında

6Agustos2021 saat:21:45 'de Ankara Kızılay AVM den aldığım birkaç parça üründen geri iade etmek istediğim 3'lü boxerı (paket dahi açılmamıştır) cumart...

DeFacto Ürün İadesi Hakkında
DeFacto Ürün İadesi Hakkında
Gökhan'ın Teşekkür Mesajı
  • 13 Ağustos 23:20

“Meltem hanımın ilgisi ve yaklaşımı için teşekkür ederim.”

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 417görüntüleme
  • 24 Şubat 15:24

Defacto İki Defadır Yanlış Ürün

Öncelikle bu durum bir hafta arayla 2 defadır başıma geliyor. Ürün görseldekinden farklı olarak geliyor. Kısa etek alıyorum uzun geliyor. Mağazaya sordum kontrol edip genel merkezin görseldeki fotoğraf ile ürün kodunu yanlış girdikleri söylendi. İlettiğim halde ilgilenilmedi. İki defadır yanlış ürün...

profile
  • 793görüntüleme
  • 19 Aralık 2020 12:11

DeFacto Teslim Edilip Görünen Teslim Edilmeyen Kargo

DeFacto online mağazasından aldığım 1694**14 sipariş numaralı ürünlerden, FM431489 kargo numarası ile gönderilen kargom teslim edildi, fakat FM530390 numaralı kargom ise teslim edilmediği halde aynı gün teslim edilmiş olarak sisteme girilmiştir. İşin üzerinden fazla zaman geçmesin hemen kamera kayıt...

profile
  • 213görüntüleme
  • 05 Aralık 2020 10:47
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Elime Ulaşamayan Kargom

DeFacto'dan aldığım 17250395 numaralı ürünlerim DeFacto tarafından Aras Kurye ile gönderilmiş Aras Kurye'yi 2 Aralık 2020 tarihinde kargom ne zaman ge...

Arzu'nun Teşekkür Mesajı
  • 05 Aralık 2020 10:47

“Teşekkür ederim.”

profile
  • 623görüntüleme
  • 13 Kasım 2020 22:44
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

DeFacto Kargoya Verilen Ürün Ortada Yok!

29 Ekim'de DeFacto mağazasında online bir ürün aldım kasiyer arkadaş 3 günde adresinize gelir dedi ve şu an itibariyle kargom yok ve nerede olduğu bel...

Savaş'ın Teşekkür Mesajı
  • 13 Kasım 2020 22:44

“Teşekkür ederim sorunum giderildi”

profile
  • 374görüntüleme
  • 13 Kasım 2020 14:12

Defacto'dan Bir Daha Ürün Almayacağım

DeFacto' dan ürün aldım. 9 tane kasiyer kız beni ısrarlarıyla genel merkezden getirtelim 3 gün içinde elinizde olur diye ikna etti. 6 gün oldu ne DeFacto'dan ne de kargodan haber var. Ne saçmalıksa artık kargo gelmedi bize diyor. DeFacto ürün kargoya verildi diye mesaj atıyor. Parasını da pesin aldı...

profile
  • 542görüntüleme
  • 29 Ekim 2020 19:14
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

DeFacto Ürünü Alamadım Paramı İade Etmediler!

DeFacto'nun internet sitesinden eşofman üstü ve tayt aldım. Ürünleri evime yakın mağazalarına gönderilmesi seçeneğini seçtim. DeFacto'dan telefonuma e...

Elif'in Teşekkür Mesajı
  • 29 Ekim 2020 19:14

“Ebru hanıma teşekkür ederim.”

profile
  • 457görüntüleme
  • 14 Ekim 2020 16:20

DeFacto İlgisizi Ve Üslup Bozukluğu

DeFacto Genel Müdürlüğünü arayarak bir aile için yardım topladığımızı ve defolu ürünleri Ankara'dan nereden alacağımızı sordum. Öyle bir yardımları olmadığını söyledi genel merkezi değil müşteri hizmetleri ya da internetten indirimi beklemem söylendi. İnsanların zor zamanında yardım ederek ihtiyaçla...

profile
  • 797görüntüleme
  • 05 Ekim 2020 13:15
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto İade İşlemi Yapalı, 10 İş Günü Oldu Ürün Hala Kargoya Verilmedi

DeFacto Antalya Şarampol şubesinden yaptığım değişim işlemi sonucu ürünler genel merkezden adresime postalanacaktı. 10 iş günü oldu hala kargoya bile verilmedi. Müşteri Hizmetlerini aradım fakat bilgilerinizle sistemde işlem görüntülenmiyor dedi. (Ki benim telefon numaram üzerinden sisteme kayıtlıyd...

DeFacto İade İşlemi Yapalı, 10 İş Günü Oldu Ürün Hala Kargoya Verilmedi
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 206görüntüleme
  • 04 Eylül 2020 11:19
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Defacto-hilltown İnternet Alışverişinde Ücret İadesinin Alınamaması

Merhaba, 02.08.2020 tarihinde Hilltown DeFacto'da internet üzerinden sipariş etmiş olduğum ürün hala elime ulaşmamış olup; evimde yokken kargo firması geldiğinde de artık ürünün iadesinin yapılmasını istediğimde, kargo firmasından genel merkeze teslim edildiğini öğrenmiş bulunmaktayım. DeFacto-Hi...

Defacto-hilltown İnternet Alışverişinde Ücret İadesinin Alınamaması
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 379görüntüleme
  • 01 Eylül 2020 10:34
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Online Sipariş İlgisizliği

Mağazadan anneme almak istediğim bir ürünün bedeni olmaması nedeniyle genel merkezden evime gönderebileceklerini söylediler. Sonrasında 10 gün beklemem sonucunda ne ürün geldi ne bir mesaj. Mağazayı aradığımda siparişi iptal etmişler. Haber bile vermiyorlar. Sonrasında mağazaya gidip iade istedim. P...

profile
  • 728görüntüleme
  • 27 Temmuz 2020 01:51
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Kasiyerin Rahat Tavrı

26.07.2020 akşam 20:11* 21:30 sularında Ankara Ceva AVM subayevleri DeFacto şubenize alışverişe gittim. Kız çocuğuma kot şort almak istedim. Kasada o ...

Durukan'ın Teşekkür Mesajı
  • 27 Temmuz 2020 01:51

“Ebru hanıma teşekkürler konu ile vega subayevleri mağazanızdaki bayanı uyarın yaptığı hareketten 80 bin liralık kredi kartı iptal ettirdim”

profile
  • 588görüntüleme
  • 12 Temmuz 2020 13:48
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Ürün Teslim Edilmedi

DeFacto'nun internet sitesinden 26 Haziran 2020 tarihinde 1416**45 sipariş koduyla 49.99 TL'ye bir t-shirt satın aldık. Ürünün 29 Haziran tarihinde bi...

profile
  • 650görüntüleme
  • 06 Temmuz 2020 16:48
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto'dan İadem 3.5 Aydır Yapılmadı

Ben böyle bir durumla hiç karşılaşmadım. 3.5 aydır iademi yapmadılar. Üstelik ürünü açmadan direkt kapıda iade ettim. Müşteri hizmetleri aradım onlarca kez kayıt oluşturdum hiçbirine dönüş olmadı. Bugün de DeFacto genel merkezi aradım oradaki  telefonu suratıma kapatıp durdu iademi yapacakları yere.

profile
  • 962görüntüleme
  • 01 Temmuz 2020 21:05
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto 1 Buçuk Aydır Kayıp Olan Ürün

1350**68 numaralı siparişim ortada yok. Şubeye teslim edilmesini istedim. Ürün teslim edildikten 3 gün sonra şubeyi aradım bizde değil dediler. Genel ...

Özge'nin Teşekkür Mesajı
  • 01 Temmuz 2020 21:05

“Sorunum çözüldü teşekkür ederim”

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 772görüntüleme
  • 26 Haziran 2020 11:29

DeFacto 10 Gündür Kargoda Bekleyen Sipariş

16-06-2020'de 2 adet bluz sipariş verdim. Kargoya verildi yazdığı halde. 10 gündür gelen bir şey yok. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Hiçbir çözüm yok. Genel merkezden ece hanıma ulaştım. 2 gündür de onu bekliyorum. Gene aradım az önce. Maalesef yok. Sipariş no 13921429 ya parayı iade edin. Y...

profile
  • 783görüntüleme
  • 12 Haziran 2020 14:26
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Çok Geciken Sipariş

1342**38 numaralı siparişim 26.05 tarihinden beri gönderime hazır görülüyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramış olmama rağmen sürekli depoda veya genel merkeze mail attıklarını en kısa sürede geri dönüş yapacaklarını söylüyorlar. Ama ne dönen var ne de sipariş durumunda değişiklik. Lütfen artık s...

profile
  • 1045görüntüleme
  • 03 Haziran 2020 00:06

DeFacto İade Gönderdim 20 Gündür Hiçbir Dönüş Yok

DeFacto mobil uygulamasından 1 adet kargo pantolon aldım sipariş no... Vs... Bilgileri ekran fotoğrafları mevcut ürün elime ulaştı bedeni olmadı olabilir sonuçta kurumsal firma diye biliyorum iade için gönderdim fakat başıma gelenler ; MNG Kargo Kartal şubesine ürünü teslim ettim bilgilerimi istedim...

profile
  • 474görüntüleme
  • 02 Haziran 2020 01:48

DeFacto Ne Ürün Geldi Ne De İadesi!

18 Nisan 2020 de veridiğimiz sipariş hala gelmedi. Çağrı merkezi kargo şirketi ile iletişime geçildiğini ve incelendiğini söyledi. 4 haftadır inceleniyor ve işin garibi yoğunluk deniliyor artık kaç tane kargo kaybettilerse. Para iadesi de yapmıyorlar halbuki kargo bekleme yasal sürem 11 iş günü. Ben...

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100