Faturası Kesilen DeFacto Montu Kargoya Verilmedi, Sipariş Durumu Hâlâ Hazırlanıyor

3 Kasım 2026 tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden DeFacto mağazasından 500 TL tutarında, XL beden bir mont siparişi verdim. Ödemem alındı ve aynı gün faturam kesilerek mail adresime gönderildi. Ancak bugün 10 Kasım olmasına rağmen siparişim hâlâ “sipariş devam ediyor” ve “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor, kargoya verilmedi. 185771587 numaralı siparişimle ilgili yaklaşık bir haftadır hiçbir ilerleme veya bilgilendirme yapılmıyor, bu durum beni mağdur ediyor.

Dün uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum fakat buna da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Param ödenmiş ve faturam kesilmiş olmasına rağmen ortada ne ürün var ne de net bir süreç bilgisi bulunuyor. Ayrıca ürün henüz bana teslim edilmemiş olmasına rağmen uygulamada bu sipariş için “ürünü değerlendir” seçeneğinin çıkması da sürecin sağlıklı ve şeffaf bir şekilde yönetilmediğini gösteriyor.

Ben ücret iadesi değil, öncelikle faturası kesilmiş olan ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürün stokta yoksa, aynı fiyat aralığında muadil bir ürün gönderilmesini veya mümkünse en yakın DeFacto mağazasından muadil bir ürünle değişim yapılarak sorunun çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse mağazaya kendim gidip ürünü teslim almaya hazırım. Sürecin daha fazla uzatılmadan netleştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.