DeFacto Mont Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

3 Kasım 2026 tarihinde Pazarı mı uygulaması üzerinden DeFacto mağazasından 500 TL’ye l beden bir mont siparişi verdim. Ödemesi alındı ve aynı tarihte faturam kesilerek mail adresime iletildi, ancak bugün 9 Kasım olmasına rağmen siparişim hâlâ “Sipariş devam ediyor” ve “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor, kargoya verilmedi.

Sipariş numaram 174665625’tir. Yaklaşık bir haftadır herhangi bir ilerleme veya bilgilendirme yapılmıyor. Dört gün önce uygulama üzerinden bir talep oluşturdum ancak buna da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Param ödenmiş, faturam kesilmiş olmasına rağmen ortada ne ürün var ne de net bir süreç bilgisi bulunuyor. Daha önceki siparişimde ürünü mağazadan beden değişimi yaparak teslim alabildim, bu kaydın sistemlerinde göründüğünü düşünüyorum.

Ben ücret iadesi değil, öncelikle faturası kesilmiş olan ürünümün bana teslim edilmesini istiyorum. Eğer stokta yoksa aynı fiyat aralığında muadil bir ürün gönderilmesini veya mümkünse en yakın DeFacto mağazasından yine muadil bir ürünle değişim yapılarak sorunun çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse mağazaya kendim gidip ürünü teslim almaya hazırım, sürecin daha fazla uzatılmadan netleştirilmesini rica ediyorum.