to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Pantolonunda Kalite Problemi Ve Değişim Talebi
Gaziantep Sanko Park AVM’deki DeFacto mağazasından 20.06.2026 tarihinde siyah renk bir DeFacto Jeans pantolon satın aldım. Ürünü tam olarak 4 ay 21 gündür kullanıyorum; haftada iki gün olacak şekilde düzenli olarak, 30 derecede yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkıyorum. Buna rağmen pantolonun özellikle ön cep kısmında kısa sürede deformasyon ve yıpranma oluştu, arka taraf kısmında ise dikiş hatası meydana geldi. Ürünün kullanım süresi ve sıklığına göre bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım sorunu fotoğraflar ile birlikte WhatsApp üzerinden DeFacto müşteri hizmetlerine iletip talep açtım. Bugün tarafıma dönüş yapılarak, ürünle ilgili 90 günlük süre geçtiği için değişim yapılamayacağı, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacakları söylendi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanım koşullarında bu hale gelmesini kalite problemi olarak görüyorum ve sadece süre gerekçe gösterilerek taleplerimin reddedilmesini, müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.
DeFacto’dan, sorunlu pantolon için mağazadan değişim hakkımın tanınmasını ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Berat Ö., 37515384 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Tarafıma dönüş sağladığınız için teşekkür ederim sizlerde bir tüketicisiniz ürünün kabul edilmemesini vicdanınıza bırakıyorum bir daha bu markayı tercih etmeyeceğimi ifade etmek istiyorum ayrıca müşterinin sizin için çok önemli olmadığını düşündüğümü ifade etmek istiyorum.
