DeFacto Gift Club Puanlarının Süresi Dolmadığı Halde Haksız Silinmesi

2026 yılının ağustos ayında Kayseri’deki DeFacto mağazalarından toplam 7 kez alışveriş yaptım ve bu alışverişler sonucunda DeFacto Gift Club hesabıma 947 TL puan yüklendi. Ağustosta alışveriş yapmadan önce hesabımda hiç puan yoktu, tüm puanlar bu alışverişlerden sonra yüklendi ve tarafıma bu puanların 1 yıl geçerlilik süresi olduğu söylendi. Alışverişlerimi de g********@gmail.com mail adresine kayıtlı hesabım üzerinden, toplamda yaklaşık 22.624 TL tutarında gerçekleştirdim.

7 Kasım tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde 265 TL puanımın silinmiş olduğunu gördüm. Gerekçe olarak da puanların süresinin dolduğunu ilettiler. Ancak uygulama ekran görüntülerinden de görüleceği üzere, puanlarımın son kullanma tarihleri 2027’yi göstermekteydi. Buna rağmen, her seferinde yalnızca “puan süresi dolmuş” cevabını verip, somut bir açıklama yapmadan konuyu kapatmaya çalıştılar.

Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden DeFacto müşteri hizmetlerine ulaştım, talep oluşturuldu ve 4 farklı görüşme yapıldı. Her görüşmede aynı şekilde süre gerekçe gösterildi, gönderdiğim kanıtlara rağmen detaylı inceleme yapılmadan standart cevaplarla geçiştirildim. Verilen puanı sonradan keyfi şekilde silmek için bahane üretildiğini düşünüyorum.

Silinen 265 TL Gift puanımın, ağustosta Kayseri mağazalarından yaptığım alışverişlerim karşılığında kazanılmış ve 1 yıl süreli olduğu bilgisi dikkate alınarak, yeniden hesabıma yüklenmesini ve inceleme sonucunun da tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.