DeFacto Mont Siparişi Hazırlanıyor Aşamasında Kilitleniyor, Kargo Ve Destek Yanıtı Yok

3 Kasım 2026 tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden DeFacto mağazasından 500 TL tutarında, l beden bir mont siparişi verdim. Ödemem alındı ve aynı gün faturam kesilerek mail adresime gönderildi. Ancak bugün 9 Kasım olmasına rağmen siparişim hâlâ “sipariş devam ediyor” ve “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor, kargoya verilmedi. 125990529 numaralı siparişimle ilgili yaklaşık bir haftadır hiçbir ilerleme veya bilgilendirme yapılmıyor.

Bugün uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum ancak buna da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Param ödenmiş ve faturam kesilmiş olmasına rağmen ortada ne ürün var ne de net bir süreç bilgisi bulunuyor, bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca ürün henüz bana teslim edilmemiş olmasına rağmen uygulamada bu sipariş için “ürünü değerlendir” seçeneği çıkması da sürecin sağlıklı yönetilmediğini gösteriyor. Ben ücret iadesi değil, öncelikle faturası kesilmiş olan ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürün stokta yoksa aynı fiyat aralığında muadil bir ürün gönderilmesini veya mümkünse en yakın DeFacto mağazasından muadil bir ürünle değişim yapılarak sorunun çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse mağazaya kendim gidip ürünü teslim almaya hazırım. Sürecin daha fazla uzatılmadan netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.