DeFacto'dan Gelen Ceketteki Kusurlu Dikiş Ve Deri Soyulması, Değişim Talebim Reddedildi

06.08.2026 tarihinde DeFacto’nun internet uygulamasından indirimli olarak suni deri bir ceket satın aldım. Ürün elime ulaştığında bir düğmesinin eksik olduğunu, diğer düğmelerin dikişlerinde de sorunlar bulunduğunu fark ettim.

Kişisel sebepler ve mevsim koşulları nedeniyle ceketi ancak Ekim ayında kullanmaya başlayabildim. Ancak Kasım ayının ilk haftasında, ürünü çok kısa süre kullanmış olmama rağmen ceketin suni deri yüzeyinde geniş alanlarda soyulmalar ve açılmalar oluştu. Birkaç aylık bir ürünün bu hale gelmesini kabul edemiyorum, mevcut durumu gösteren birden fazla fotoğrafı da ekliyorum.

09.11.2026 tarihinde DeFacto müşteri hizmetlerini arayarak hem düğme ve dikiş problemlerini hem de suni derideki soyulmaları ayrıntılı şekilde anlattım ve fotoğrafları ilettim. Yaklaşık yarım saat sonra, ürünün durumu gerektiği gibi incelenmeden, yalnızca değişim süresinin geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi.

Bu yaşadığım durumun, süre geçmiş sıradan bir iade talebi değil, açıkça ayıplı bir ürün nedeniyle ortaya çıkan mağduriyet olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen sürekli şirket prosedürleri öne sürüldü ve sadece Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim ifade edildi. Görüşme sırasında hakkımı arayacağımı söylediğimde ise müşteri temsilcisi, konuşmaların ses kaydına alındığını ve kayıtlar dinlendiğinde kimin haklı olduğunun anlaşılacağını söyleyerek benim açımdan tehditkar ve baskılayıcı hissettiren ifadeler kullandı.

Parasını ödediğim bir ürünün birkaç ay içinde bu hale gelmesini ve DeFacto’nun hiçbir çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Ürünü indirimli almam, kusurlu ve kalitesiz bir ürün gönderilmesini kabul ettiğim anlamına gelmez.

DeFacto’dan ücret iadesi değil, satın aldığım ceketin aynı modelinin eksiksiz, kusursuz ve kullanılmamış yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Standart prosedür açıklamaları yerine, yetkili birim tarafından somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Ayrıca yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.