Trendyol’da DeFacto Satıcısının Yanıltıcı Son Kullanma Tarihi Bilgisi Ve Hasarlı Ürün Gönderimi

Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından Medicube c vitamini serumu sipariş ettim. Siparişten önce ürünün son kullanma tarihini özellikle sordum, satıcı firma ise net bir bilgi vermek yerine topu Trendyol’a atarak “Trendyol müşteri hizmetlerine sorun” diye yönlendirdi. Bunun üzerine ben de “Siz satıcısınız, ürün sizin; Trendyol sizin ürününüzün son kullanma tarihini nasıl bilsin? ” diye cevap yazdım. Buna rağmen doğru ve net bir son kullanma tarihi bilgisi verilmedi, yanlış ve yetersiz bir yönlendirme ile baş başa bırakıldım.

Yine de sorun olmaz diye düşünerek ürünü sipariş ettim. Ürün elime geçtiğinde kargo kolisi sağlam olmasına rağmen serum akmış, kutusu kurumuş ve ürün sorunlu bir haldeydi. Bunun depodan bu şekilde çıktığını, kargo kaynaklı bir durum olmadığını belirterek Trendyol üzerinden hemen iletişime geçtim. Yalnızca iade seçeneği sunuldu, yeni ürün tedarik edemeyeceklerini söylediler. Ancak aynı ürünün stokta göründüğünü fark ettiğimde bunun nedenini sorduğumda yine aynı cevabı aldım.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerine de ulaştım ancak hakkımı savunmadıklarını, beni temsil etmediklerini gördüm. Ürün fiyatında fark oluştuğunu, 11.11 indirim döneminde bu ürünü kuponla başka bir yerden de uygun fiyata alabileceğimi, şimdi ise iade edip yeniden sipariş vermek istesem fiyatın yükseldiğini ve bu nedenle mağdur olduğumu belirttim; buna rağmen mağduriyetimi kabul etmediler.

Yanlış yönlendirme, hasarlı ürün gönderimi ve sonrasında sadece iade dayatılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, aynı indirim ve koşullarla sağlam bir ürün gönderilmesini veya oluşan fiyat farkımın telafi edilmesini talep ediyorum.