Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Belirsiz Gecikme Hakkında Açıklama Talebi

3 Kasım’da N11 üzerinden DeFacto mağazasından iki adet pantolon sipariş ettim. 247755852428 numaralı bu siparişimin 5 Kasım’da kargoya verileceği bilgisi paylaşılmasına rağmen, aradan yaklaşık bir buçuk hafta geçmesine karşın hâlâ “sipariş hazırlanıyor” aşamasında görünüyor.

Yoğunluk yaşanıyor olabilir ancak böyle bir durumda mantıken tüm siparişlerde benzer bir gecikme olmasını beklerdim. Ürün stokta var gibi görünmesine rağmen ne kargo süreci başlatılıyor ne de ürün tedarik edilemiyorsa sipariş iptal ediliyor. Bu belirsizlik nedeniyle hem zaman kaybediyor hem de başka bir yerden alışveriş yapamıyorum.

Dün müşteri hizmetlerinizle görüştüm ve co15083805 kodlu talebim üzerinden bana dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm ya da net bilgi paylaşılmadı. Siparişimin derhal kargoya verilmesini veya gecikmenin gerçek nedeninin tarafıma açıkça iletilmesini, eğer ürün tedarik edilemiyorsa da vakit kaybettirmeden iptal ve iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.