Yanlış Ürün Gönderimi Ve Telafi Talebi

Trendyol üzerinden DeFacto satıcısından siyah şişme mont siparişi verdim, ancak bugün tarafıma alakasız şekilde kırmızı bir çocuk montu gönderildi. Siparişimi verirken yetişkin siyah mont için 1141,99 TL ödeme yapmama rağmen, gelen ürün hem renk hem de beden olarak tamamen farklıydı.

Sorunu ilettiğimde DeFacto hatayı Trendyol’a yönlendirirken, Trendyol ise herhangi bir kupon, indirim ya da başka bir telafi sunmadı. İki büyük markanın birbirini işaret ederek müşteriyi ortada bırakması nedeniyle mağdur durumda kaldım ve sürecin sorumluluğunu üstlenen bir muhatap bulamıyorum.

Yanlış gönderilen ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutar ve yaşadığım zaman kaybı dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve Trendyol hesabıma kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.