to read complaints and reviews, or file yours.Stok Yokluğundan Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği
3 Kasım’da Pazarama uygulaması üzerinden DeFacto markalı 264994191 numaralı ceketi kredi kartımla satın aldım. Günlerce siparişim hazırlanmasını bekledim, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 8 günün sonunda ben arayıp durumu sorduğumda, ürünün tedarik edilemediğini ve siparişimin 11 Kasım itibarıyla iptal edildiğini öğrendim.
Ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere sipariş “tedarik edilemedi” notuyla iptal edilmiş durumda. Eğer ürün ellerinde yoksa, satışa açmamalarını ve müşteriyi günlerce boşuna bekletmemelerini beklerdim. Ürün elime ulaşmadı, hevesim kırıldı ve bu süreçte hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumlarda müşterilerin hem bekletilmemesini hem de zamanında bilgilendirilmesini istiyorum. Stok ve tedarik yönetimlerini gözden geçirerek bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Okan K., 37520506 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
