to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Siparişimin 25 Gün Boyunca Kargoya Verilmemesi Ve Mağduriyetim
23 Ekim 2026 tarihinde N11 üzerinden DeFacto mağazasından 267695272420 numaralı, toplam 630 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş ekranında sürekli “hazırlanıyor, en kısa sürede kargolanacak” şeklinde otomatik mesajlar görünmeye devam ediyor.
N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, gayet iyi bir yaklaşımla siparişi iptal edebileceklerini, üzerine 100 TL’lik alt limitsiz kupon tanımlayabileceklerini ve yaşadığım olumsuzluk için üzgün olduklarını belirttiler. Ancak DeFacto mağazasından aynı hassasiyeti göremedim. Satıcı taraf her seferinde sadece otomatik mesajlarla yanıt veriyor, siparişin hazırlanma aşamasında olduğunu ve en kısa sürede kargolanacağını söylüyor, somut hiçbir adım atmıyor. 25 gün dolunca siparişin sistem tarafından kendiliğinden iptal olacağını, satıcı firmanın da bu süreyi beklediğini düşünüyorum.
Bu siparişi çocuklarım için, kuponlar sayesinde oldukça uygun fiyata oluşturmuştum ve o günden beri sürekli kargoya verilip verilmediğini soruyorlar. İptal değil, ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Büşra K., 37508348 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Maalesef DeFacto 20 gün beklettikten sonra siparişi iptal etti. Hiçbir haklı sebep göstermeksizin aldığım ürünlerin birçoğu hala stokta olmasına rağmen. Kısacası DeFacto pişmanlıktır.
