DeFacto Depo Karışıklığı Sonucu Yanlış Çocuk Pijaması Gönderildi Ve İade Reddi

N11 alışveriş sitesinden DeFacto mağazasından “DeFacto Relax sweatshirt kumaşı uzun şort” adlı üründen 2 adet m beden siyah erkek şortu 287449872420 numaralı siparişimle satın aldım. Ürünleri iade etmek üzere kargoladım, fakat DeFacto depoda iade talebim reddedildi. N11 ekranında red gerekçesi olarak “112675356582209 iade kodlu ürün müşterinin siparişi ile uyuşmamaktadır geri sevki sağlandı” ifadesi yer aldı.

Başlangıçta neden red verildiğini anlayamamıştım, ancak reddedilen iade kargom bana geri ulaştığında gördüm ki depoda bir başkasının çocuk kıyafeti iadesi ile benim iadem karıştırılmış. İade etmek üzere gönderdiğim 2 adet siyah m beden erkek şortu yerine tarafıma ayıcık desenli çocuk pijaması gönderilmiş durumda ve kendi ürünlerim ortada yok.

N11 üzerinde aynı sipariş için yeniden iade talebi oluşturulamıyor, bu nedenle hem elimde olmayan şortların ücret iadesini alamıyor hem de bana yanlışlıkla gönderilen çocuk kıyafetiyle ne yapacağımı bilemiyorum. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise konuyu anlamakta zorlanıyorlar ve sadece talep numarası açarak süreci uzatıyorlar, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

DeFacto’nun depo karışıklığını inceleyerek bana ait olan 2 adet m beden siyah erkek şortun iadesini onaylamasını ve ürünlerin bedelini tarafıma geri ödemesini, ayrıca yanlış gönderilen çocuk pijamasının geri alınması konusunda da yönlendirme yapmasını talep ediyorum.