5
Çözüldü
DeFacto Ümraniye Meydan'da Lacivert Pantolonun Boya Aktığı, Renk Solması Ve İade Talebi
8 Temmuz 17:0765
"Şikayetvar ekibi çok ilgiliydi gayet yardımcı oldular"
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Müşteri Hizmetleri
1.486 şikayet
5
Çözüldü
DeFacto Kampanya İndirimi Hakkında Çelişkili Bilgilendirme Ve Hak Kaybı Şikayeti
8 Temmuz 16:5070
"Mağduriyetim giderildiği için teşekkür ederim"
30 Haziran tarihinde Şanlıurfa Novada DeFacto mağazasından yaklaşık 1.700 T...L tutarında kıyafet seçip kasaya gittiğimde, 2.500 TL ve üzeri alışverişe 4
1
DeFacto’da Kısa Sürede Patlayan Dikişli Elbiseye Değişim Reddi
8 Temmuz 16:1052
DeFacto’dan 24 Mart tarihinde Diyarbakır Ninova AVM şubesinden aldığım kız çocuk elbisesinin ön kısmındaki dikişler kısa... süre içinde patladı. Ürünü aldıktan bir süre sonra, yaklaşık 20 gün önce bu sorunu fark ettim ve durumu göstermek için elbisenin fotoğraflarını da ekledim. Ürünü mağazaya götürdü
5
Çözüldü
DeFacto Mağazası Ayıplı Kot Şortta Dikiş Lekesi Ve Değişim Reddine Karşı Şikayet
7 Temmuz 21:4549
DeFacto Kırklareli Lüleburgaz Çarşı mağazasından yaklaşık 20 gün önce bir k...ot şort satın aldım. Ürünü sadece bir kez, etiketindeki talimata uygun olar
Yanlış Ürün Gönderildi, Doğru Pantolon Alınamıyor
7 Temmuz 16:3451
28 Haziran 2026 tarihinde DeFacto’nun internet sitesinden “DeFacto wide leg uc cepli yüksel bel keten görünümlü standart... boy pantolon” isimli ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 5087**68. Ancak tarafıma farklı bir ürün gönderildi; istemediğim bu ürünü iade ettim. Hem siparişim sırasında hem de şu a
5
Çözüldü
DeFacto Tişörtte Hızlı Bozulma Ve İade Talebi
6 Temmuz 20:4264
DeFacto’dan yaklaşık iki hafta önce Kırklareli Lüleburgaz şubesinden erkek ...Polo yaka bir t-shirt satın aldım. Ürünü sadece iki gün giydikten sonra yak
5
Çözüldü
DeFacto Uygulamasında 400 Gift Puanımın Silinmesi Ve Geri Yüklenmesi Talebi
6 Temmuz 15:2431
DeFacto mobil uygulamasında tanımlı olan yaklaşık 400 gift puanım varken, 0...5.07.2026 tarihinde puanlarım görünüyordu, ancak ertesi gün uygulamaya gird
5
Çözüldü
Kısa Sürede Yırtılan Pantolonun Kalite Sorunu Ve Değişim Talebi
5 Temmuz 14:5935
"Teşekkür ederim"
DeFacto Antares mağazasından 11.06.2026 tarihinde kumaş bir pantolon satın ...aldım. Ürünü toplamda sadece 3–4 kez giydim ve üzerinden daha bir ay bile g
1
DeFacto’da Kısmi İade Sonrası Eksik İade Ve Kampanya Şartları Bozulması
3 Temmuz 21:11112
25 Haziran 2026 tarihinde DeFacto internet sitesi üzerinden 9 parça ürün sipariş ettim ve kampanyalar sonrası 1.899,01 T...L ödeme yaptım. 3 Temmuz 2026 tarihinde bu siparişimde yer alan 3 ürünü iade ettim. Bu üç ürünün sepet/etiket tutarları 299,99 TL, 299,99 TL ve 399,99 TL, kampanya dağılımları ve h
1
DeFacto Siparişimin Yanlış İade İşlemi Ve Teslimat Güvencesi Kırıldı
3 Temmuz 19:3974
DeFacto’nun internet sitesi üzerinden 21 Haziran 2026 tarihinde verdiğim 5084**26 sipariş numaralı alışverişim, kargoya ...çıktıktan sonra benim hiçbir talebim olmamasına rağmen iade sürecine alındı. Bunu fark ettiğim anda, 30 Haziran tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Ürünlere tatilim nedeniyle ac
İlk Giyişte Tiftiklenen Tişörtler İçin İade Talebi
3 Temmuz 17:3564
İzmir Point Bornova DeFacto mağazasından Kurban Bayramı’na birkaç gün kala eşim için tanesi 500 TL olan tişörtler satın ...aldık. Eşim bu tişörtleri yalnızca bayramda giydi ve daha ilk giyişte tişörtlerin ön kısmında yoğun tiftiklenme oluştu. Bu kadar kısa sürede ve neredeyse ilk kullanımda bu hale gel
1
DeFacto Pantolonunda Kendiliğinden Oluşan Beyaz Lekeler Hayal Kırıklığı Yaratıyor
2 Temmuz 20:2058
DeFacto’dan 08.01.2026 tarihinde Mardin ili Mardian Mall AVM şubesinden lacivert renk, düz paça cepli, G5314AX kodlu pan...tolon satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez giydim, hiç yıkamadan dolaba kaldırdım. Kısa süre sonra pantolonu dolaptan çıkardığımda üzerinde kendi kendine oluşmuş gibi duran beyaz
3
DeFacto Kentpark Şubesinde Sıra Kesintisi Ve Çalışanların Müdahalesizliği
2 Temmuz 10:4168
"Sadece ona, Süreç içindeki ilgi ve emeği geçen F*** hanıma çok teşekkür ediyorum. Umarım yaptıkları mağaza çalışanlarına kar kalmaz ve çalışan kalitesi eski kalitesine kavuşur."
30.06.2026'de 12:40 ile 13:50 gibi Ankara Kentpark DeFacto 'ya gittim. Online alışverişim vardı, mağazaya sipariş ver se...çeneğini kullanarak mağazaya verdim. Böylece gelen ürünleri orada deneyip olmayan ürünleri iade ediyordum sözüm ona müşteriye kolaylık sağlanıyor diye. Gerek bu ürünlerin bana tesl
DeFacto Jean Pantolonun Kısa Sürede Deformasyonu Ve 3 Aylık Garanti Sınırlaması
2 Temmuz 00:0052
Ocak ayında DeFacto Darıca şubesinden açık renk bir jean pantolon satın aldım. Pantolonu toplamda en fazla 3–4 kez giydi...ğim halde kısa süre içinde kumaşında inanılmaz bir deformasyon oluştu ve çeşitli yerlerinde parça parça yırtıklar meydana geldi. Bu kadar az kullanılmış bir pantolonun bu hale gelm
+1
5
Çözüldü
DeFacto Şortu Yıkamada Paramparça Oldu, Mağazalar Yardımcı Olmadı
1 Temmuz 17:5643
"Çözüme varmak için uğraştığınız için teşekkür ederim"
DeFacto’dan Hepsiburada üzerinden satın aldığım şort 11 Haziran’da elime ul...aştı. Hijyen konusunda hassas olduğum için ürünü giymeden önce her zaman ya
5
Çözüldü
30 Haziran 23:1426
"Sağ ol"
Efecan şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
29 Haziran 12:1326
"Teşekkürler"
Seda şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Kumaş Hatası Nedeniyle Elbise İadesi Talebi
28 Haziran 17:3357
"Çok güzel ilgilenildi teşekkür ederim"
5
Çözüldü
Ek Teslimat Ücreti Ödedim, Sipariş Hâlâ Hazırlanıyor Ve Cevap Yok
28 Haziran 10:1869
"Buraya yazdığım şikayetle ilgili kısa süre içerisinde dönüş sağlandı ve bilgilendirmeler yapıldı, ödediğim ek teslimat ücreti iade edildi. Müşteri temsilcisi çok ilgiliydi."
DeFacto mobil uygulaması üzerinden 25 Haziran tarihinde verdiğim 5086**01 n...umaralı siparişim için ertesi gün teslimat seçeneğini kullanarak ekstra ücr
İade Tutarının Eksik Ödenmesi Ve Kargo Kesintisi
27 Haziran 01:37140
17 Haziran 2026 tarihinde DeFacto’nun online sitesi üzerinden yaklaşık 2.074,93 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş...imdeki bazı ürünleri beden uyumsuzluğu sebebiyle iade ettim ve ürünleri 21 Haziran’da mağazaya giderek teslim ettim. İade sürecinde önce bankama 1.211 TL yatırıldı ancak benim iad
DeFacto Mağazasında Çifte Ödeme Ve İade Reddi
26 Haziran 20:02140
22 Haziran tarihinde İstanbul Cevahir AVM DeFacto mağazasından kredi kartımla yaptığım alışverişte, pos cihazında "ödeme... başarısız" uyarısı verilmesi nedeniyle aynı ürün için iki kez ödeme alındı. Bankamla görüştüğümde, herhangi bir iade veya iptal işlemi bulunmadığı ve ödemenin iki kez kredi kartım
5
Çözüldü
DeFacto’da Kargo Değişikliği Engelli Müşteriyi Mağdur Etti
26 Haziran 19:3389
"Kargo firması ile görüşüp ürünü başka bir konumdan teslim aldım."
5
Çözüldü
DeFacto Siparişimde Eksik Ve Kullanılmış Ürün Gönderildi İade Talebi
26 Haziran 17:2461
"Süreç çok hızlı bir şekilde ilerledi ve sorunum hemen çözüldü. Hatice hanım anında iletişime geçti ve eksik ürünlerin tedariğini sağlayıp tarafıma gönderdi kendisine teşekkürlerimi sunuyorum başarılarının daim olmasını diliyorum"
Bikini Üstü Kayıp Ve İade Yok
26 Haziran 16:5061
DeFacto Viaport mağazasına 15 gün önce bikini üstü ürünümla ilgili işlem için başvurdum. Ürünümü mağazaya teslim ettim, ...işlem sonrasında ise ürünümü kaybettiklerini söylediler. Buna rağmen ne ürünümü teslim edebildiler ne de para iadesi yaptılar. Fiş numaram dfptr1940036. Bu süreçte mağaza ve müşte
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100